Vodafone Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme Şikayeti

Vodafone hattımın taahhüdü 09.05.2026 tarihinde sona ermesine rağmen, taahhüt bitimi sonrası uygulanacak yeni tarife ücretleri ve faturamın ne kadar olacağı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Yalnızca SMS gönderildiği söyleniyor, ancak bu SMS ne içerik olarak ne de bilgilendirme şekli olarak yüksek fatura riskine karşı yeterli değildir.

Ekim dönemine ait, 15.10.2026 tarihli faturam 1.032,03 TL olarak kesildi ve bu tutarı gördüğümde büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Bu süreçte müşteri temsilcilerini aradığımda, tarafıma yalnızca “Bilgilendirme yapılmış” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece kaba ve ilgisizdi.

Taahhüt bitimi sonrasında, bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmadan önce, somut ve anlaşılır bir şekilde aranarak veya açık bir şekilde bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. Yalnızca bir SMS’e dayanarak “bilgilendirme yapıldı” denilmesi, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ekim ayına ait 1.032,03 TL tutarındaki faturamın, taahhüt bitiminde tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadığı gerekçesiyle incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.