Vodafone'da Taahhüt Sonrası Özel Tarife Kaybolması Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone mobil faturalı hattımda taahhüt sürem 7 Kasım saat 00:00'da bitti. Taahhütüm dolmadan önce hem Vodafone Yanımda uygulamasında hem de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde 40 GB ve sınırsız sosyal medya içeren özel indirimli tarifeler bana sunuluyordu. Süre dolmadan seçim yapmak istiyordum; ancak o gün uyuyakaldığım için onay veremedim.

Taahhüt bittikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde “size özel tarife bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım ve daha önce defalarca önüme çıkan indirimli tarifelerin tamamen kaybolduğunu gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana herhangi bir özel teklifimin kalmadığı, sadece Vodafone bayisine giderek bir şeyler yapabileceğim söylendi. Bu yaklaşım, hem müşteriyi mağdur eden hem de daha önce sunulan avantajlı tekliflerin aniden ortadan kaldırılmasına neden olan bir durum oldu.

Son faturam yaklaşık 439 TL civarında geldi ve bu seviyede bir fatura ödemeye devam etmek istemiyorum. Benden gizlenmeden ve oyalamadan, taahhütüm bitmeden önce uygulamada ve müşteri temsilcisinde görünen 40 GB ve sınırsız sosyal medya içeren indirimli tarifelerin aynı koşul ve fiyatlarla hattıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve eski tekliflerin tarafıma yeniden sunulmasını istiyorum.