Vodafone Taahhüt Yenileme Sürecinde Tarife Bulunamaması Ve Geri Arama Eksikliği

Vodafone mobil hattımın taahhüt ve tarife yenileme sürecinde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Taahhüdümün bitişine yakın olduğum 27 Ekim tarihinde Vodafone müşteri danışmanı saat 12.07 civarında beni aramış, o an müsait olmadığım için bu aramayı cevaplayamadım. Taahhüdüm bittiği için arandığımı düşündüm.

29 Ekim tarihinde tarifemi yenilemek için ben müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi sistemde sorun olduğunu, işlem yapamadığını söyledi. Buna rağmen yaklaşık 20 dakika hatta bekledim, yine de işlem gerçekleşmedi. Kendisi ertesi gün beni arayacağını söyledi, ben de gün içinde aramasını rica ettiğimde mesai saatlerinin bittiğini iletti, ben de ertesi gün müsait olursam açacağımı belirttim. Ancak ertesi gün arayan olmadı, sadece hat sorunları nedeniyle hattıma 3 GB hediye yüklendiğine dair bir SMS geldi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Vodafone Yanımda uygulamasında iki adet sınırsız tarife görüyordum; bunlardan biri yaklaşık 1 350 TL, diğeri ise yaklaşık 1 550 TL civarındaydı. Ayrıca 1 100 TL civarında, 100 GB internet ve sınırsız sosyal medya uygulamaları içeren bir tarife de görüntüleniyordu. İki sınırsız tarifenin de internet, SMS ve dakika hakları sınırsız olduğu halde aralarında fiyat farkı olduğu için ve bir de 1 100 TL’lik 100 GB + sınırsız sosyal medya içeren başka bir seçenek bulunduğundan, bu tarifeler arasındaki farkı öğrenmeden seçim yapmak istemedim ve özellikle müşteri hizmetlerini aradım. Ancak aradığımda sistem arızası olduğu, işlem yapılamadığı söylendiği için hiçbir tarifeyi seçemedim, detaylarını da soramadım ve bu nedenle taahhüt yenileme sürecini tamamlayamadım. Tekrar aranmayı bekledim ancak arayan olmadı.

Geri aranmayınca 1 Kasım gece 00.19 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşme yaklaşık 21 dakika 39 saniye sürdü. Hem bu görüşmede hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeni tarifelere geçmek istediğimde, uygulamada “size özel tarife bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım. Müşteri temsilcisi de taahhüdümün bittiğini, şu an geçebileceğim bir tarife olmadığını, 2–3 ay sonra uygun bir tarife gelebileceğini söyledi. Oysa daha önce uygulamada indirimli olarak 1 350 TL civarında sınırsız bir tarife, 1 550 TL civarında başka bir sınırsız tarife ve 1 100 TL civarında 100 GB + sınırsız sosyal medya tarifesi görüyordum, şimdi ise hiçbir tarife görünmüyor ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle taahhüt yenileme dönemimde bilgilendirme ve yönlendirme yapılmaması, sistem sorunu gerekçesiyle işlemlerimin gerçekleştirilememesi ve sonrasında tarafıma hiç tarife sunulmaması sebebiyle hem zaman kaybettim hem de belirsiz bir durumda bırakıldım. Hattımın son 4 hanesi 7809 olup hattımı şu an Bursa’da kullanıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, daha önce uygulamada indirimli olarak görünen tarifelerden ya da benzer koşullarda uygun bir tarifeden, taahhüdüm bitmeden önceki şartlar esas alınarak yeniden yararlandırılmayı talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.