Vodafone’da Taahhüt Sonrası Hattı Kapatma Talebine Rağmen Haksız Faturalar Ve İade Sözünün İhlali

Vodafone kurumsal hattımın taahhüdü bittikten sonra hattımı artık kullanmayacağımı ve kapatmak istediğimi çağrı merkezi üzerinden açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, hattın sadece gelen aramalara açık kalacağını, internet/dakika/SMS kullanımının olmayacağını ve aylık yaklaşık 80–90 TL ödeyeceğim “Süper Mini Kısıtlı Tarife” ye geçebileceğimi söyledi. Tarife için onayı telefon görüşmesinde verdim, ancak bu tarife hattıma hiç tanımlanmadı.

Eski tarifemin taahhüdü bittiği halde hattı hiçbir şekilde kullanmama rağmen yüksek faturalar çıkarıldı. 07.04.2026 tarihinde 2.650,97 TL ve 15.05.2026 tarihinde 2.557,00 TL olmak üzere toplam 5.207,97 TL ödeme yaptım. Hattı kullanmadığım, yalnızca gelen aramalara açık olacağı söylenmesine rağmen bu tutarlar tarafıma yansıtıldı.

Şubat 2026’dan bu yana defalarca Vodafone çağrı merkezi müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında aynı durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Sonunda yapılan görüşmelerden birinde, bu tutarların haksız tahsil edildiği ve iade işlemi yapılacağı söylendi. Bu görüşmede IBAN bilgilerim müşteri temsilcisi tarafından alındı. Ancak Vodafone, ödenen 5.214,97 TL’nin tamamı yerine, hiçbir gerekçe sunmaksızın en fazla 5.000 TL iade edebileceklerini belirtti. Ben bu teklifi kabul ettim ve IBAN bilgilerimi verdim, birkaç gün içinde hesabıma yatırılacağı ifade edildi.

Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez söz konusu tutarın nakit olarak değil, gelecek aylardaki faturalarımdan mahsup edileceği söylendi. Yani önce tarafıma nakit iade yapılacağı söylenip IBAN bilgilerim alındı, ödeme yapılmadı; ardından aynı tutarın faturalarımdan mahsup edildiği ifade edildi.

Tüm bunlara ek olarak daha sonra 2.590,50 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı. Bu faturaya defalarca itiraz etmeme rağmen sorun çözülmedi ve bu faturayı ödemedim. Şu anda ise tarafıma icra takibi başlatılacağı, ayrıca icra masrafları ve avukatlık ücretlerinin de ekleneceği bildiriliyor. Hattım 19.08.2026 tarihinde tamamen kapatıldı, Vodafone Cep uygulamasına erişimim kesildi ve böylece geçmiş faturalarımı, ödeme geçmişimi ve detaylı kullanım bilgilerimi dahi görüntüleyemiyorum.

Kayseri’de kayıtlı Vodafone kurumsal hattımla ilgili toplam uyuşmazlık tutarı 7.805,47 TL’ye ulaşmış durumdadır. Hem taahhüt bitiminde bana sunulan “Süper Mini Kısıtlı Tarife” nin hiç tanımlanmaması hem de sonrasında verilen iade sözlerinin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, ödediğim 5.214,97 TL’nin hangi gerekçelerle tahsil edildiğinin ve ne kadarının hangi kalemlerden mahsup edildiğinin açıkça açıklanmasını, haksız tahsil edildiği tespit edilecek bedelin tarafıma iade edilmesini, 2.590,50 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarife değişikliği sürecinin ve çağrı merkezi üzerinden yapılan tüm görüşme kayıtlarının, özellikle IBAN bilgilerimin alındığı ve iade yapılacağının taahhüt edildiği görüşmenin incelenmesini istiyorum.

En önemlisi, aylardır “inceleme yapıldı, herhangi bir hata bulunamadı” şeklinde otomatik cevaplar yerine, somut bir açıklama ve icra tehdidi de ortadan kalkacak şekilde net ve adil bir çözüm bekliyorum.