Vodafone’da Taahhüt Edilen Ücreti Aşan Fatura Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Vodafone’a numara taşıma ile 20 GB’lik faturalı hatta geçtim ve aylık ödememin 380 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak ilk faturam bu ay 588 TL olarak çıktı ve hiçbir ek işlem ya da talebim olmamasına rağmen bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Dün müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu sorduğumda, ayrıca faturasız hatta geçmeyi talep ettim. Görüşme sırasında özellikle faturasız hat biriminden N****** Hanım isimli temsilci bana son derece saygısız bir üslup ile, adeta bağırarak konuştu. Üstelik çözüm üretmek yerine şubeye gitmem gerektiğini söyledi, oysa benim muhatabımın doğrudan Vodafone müşteri hizmetleri olması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri olarak hem haksız bir yüksek fatura ile karşılaştım hem de üstüne bu şekilde bir davranışa maruz kaldım.

İlk fatura dönemimde 380 TL olarak taahhüt edilen ücretin yansıtılmasını, aradaki farkın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu görüşmede bana bağıran N****** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Benimle saygılı bir dille, açık ve net bir şekilde bilgi paylaşılmasını ve sorunun hızla çözülmesini istiyorum.