Getir Büyük'te Sürekli Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Tahmin

25 Ekim saat 17:29’da Getir Büyük üzerinden yaklaşık 450 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 45 dakika olarak görünüyordu. Buna güvenerek sipariş oluşturdum ancak üzerinden 1,5 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi, şu an saat 18:45 olmasına rağmen uygulamada hâlâ “hazırlandı” olarak görünüyor ve teslimat yapılmadı. Depo adresime sadece 5–6 sokak uzaklıkta olmasına rağmen bu kadar uzun bir gecikme yaşanmasını kabul etmiyorum.

Canlı desteğe bağlandığımda siparişimin ancak 19:30–19:55 aralığında teslim edilebileceği söylendi. Yani başlangıçta verilen 45 dakikalık tahmini sürenin neredeyse üç katı kadar bir süreye çıkmış durumda. Eğer siparişim en başta 2,5 saatte teslim edilecek denseydi bu şartlarda sipariş vermeyebilirdim. Tahmini teslimat süresine güvenerek hizmet alıyorum ve buna uyulmaması beni mağdur ediyor.

Ayrıca bu tarz gecikmeleri Getir Büyük’te defalarca yaşamış olmam, sorunun tek seferlik bir aksaklık değil, süreklilik gösteren bir problem olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen tarafıma önceden bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu şekilde uzaması müşteri memnuniyetini ciddi anlamda zedeliyor.

Siparişimin daha fazla gecikme ve mağduriyet yaratılmadan derhal ve acil şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım tekrar eden gecikmeler ve bu siparişteki ciddi zaman kaybı nedeniyle hesabıma uygun bir telafi/indirim kuponu tanımlanmasını istiyorum.