A101 Şubesinde Kasiyerin Kaba Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Konya Cihanbeyli Köprübaşı Mahallesi Shell petrol önü A101 şubesinde yaklaşık üç aydır aynı personelle ilgili tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Mağazada kasada çalışan, adı M***** T******* olan, saç uçları sarı, gözlük kullanan ve 30’lu yaşlarında görünen bu personelin davranışlarından ciddi şekilde rahatsızım.

Bu kişi kasada müşterilere karşı kaba ve olumsuz bir tutum sergiliyor, iletişim tarzı saygıdan uzak olduğu için alışveriş deneyimi olumsuz etkileniyor. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavırları ve konuşma biçimi, kurumsal bir marketten beklenen hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Ayrıca mesai saatleri içinde mağazada sevgilisi olduğunu düşündüğüm kişiyle, iş yeri ciddiyetiyle bağdaşmayan, uygunsuz sayılabilecek yakın davranışlar sergilediğine defalarca denk geliyorum. Bu durum hem müşteriler açısından rahatsız edici hem de iş disiplinine aykırı bir görüntü oluşturuyor. Bunun yanında zaman zaman görev ve sorumluluklarını aksattığını, müşterilere yardımcı olmak yerine ilgisiz kaldığını da gözlemliyorum.

Bu tür davranışların, A101 gibi kurumsal bir markanın müşteri nezdindeki güvenini ve hizmet kalitesini zedelediğini düşünüyorum. Benim gördüklerime benzer durumlara başka müşterilerin de şahit olduğuna inanıyorum ve bu nedenle bu şikayeti yalnızca kayıt amaçlı değil, somut bir inceleme talebi olarak iletiyorum.

Konya Cihanbeyli Köprübaşı Mahallesi Shell petrol önü A101 şubesinde kasada görevli M***** T******* isimli personelin müşteri ilişkilerinin, iş disiplini ve mesai saatlerindeki davranışlarının yetkili birimler tarafından tarafsız ve kapsamlı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde kurum içi mevzuat ve kurallar çerçevesinde ilgili personel ve şube yönetimi hakkında gerekli işlemin yapılmasını, yapılan incelemenin sonucuyla ilgili olarak da tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.