Taahhüt Edilen 2500 TL İndirim Uygulanmadı Ve Yanlış Numaraya Arandı

Vodafone müşteri çözüm hattını, oğlumun kullandığı hatla ilgili yüksek fatura itirazı ve tarife değişikliği talebim için aradım. Görüşmede, işlem yapılacak hatta ulaşılamayacağını özellikle belirttim ve mutlaka bana ait 0542***9663 numaramdan aranmak istediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen, çözüm merkezi üzerinden 2.500 TL’lik faturama indirim tanımlanacağı bilgisi verildiği halde, sonrasında oğlumun numarası aranmış, ulaşılamadı kaydı oluşturulmuş ve benimle hiç görüşme yapılmadan kendi inisiyatifleriyle sadece 1.000 TL indirim tanımlanıp kayıt kapatılmış. Tüm bunlar bana herhangi bir geri dönüş yapılmadan gerçekleşti.

Daha sonra 542 üzerinden tekrar aradığımda yeni bir kayıt bile açılamayacağı, mevcut kaydın kapatıldığı ve bu şekilde işlem yapıldığı söylendi. Ne verilen ilk söz tutuldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Vodafone’un, ilk görüşmede tarafıma söylenen şekilde 2.500 TL’lik faturamda taahhüt edilen indirim tutarını uygulamasını ve bu süreçte kimlerin nasıl işlem yaptığının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm işlemler ve bilgilendirmeler için yalnızca bana ait numaradan aranmak üzere kaydımın düzeltilmesini istiyorum.