Vodafone’da Taahhüt Bitiminde Red 20 GB Tarifesine Aşırı Zam Ve Müşteri Memnuniyeti Talebi

Uzun yıllardır Vodafone hattımı faturalı olarak Red 20 GB tarifesiyle kullanıyorum. Bu tarifem taahhütlü olarak aylık 190 TL tarifeye ek vergiler ve 99 TL sınırsız sosyal paket ücretiyle birlikte hattıma tanımlıydı. 15 Kasım’da taahhüt sürem bitiyor ve ben aynı tarifeyi severek kullandığım için hiçbir değişiklik yapmak istemiyorum.

Buna rağmen Vodafone temsilcileri beni sık sık arayarak farklı tarifeler sunuyor ve mevcut kullandığım Red 20 GB tarifesini ise ancak yaklaşık 700 TL gibi bir bedelle kullanabileceğimi söylüyorlar. Uzun süredir 190 TL’ye kullandığım bir tarifeye, taahhüt bitiminde bu kadar aşırı bir zam yapılmasını ne mantıklı ne de müşteri odaklı buluyorum.

Benim beklentim, yıllardır kullanmakta olduğum Red 20 GB tarifesine benzer şekilde devam edebilmek ve ücretin de mevcut ödediğim bedelin makul bir seviyesinde tutulmasıdır. En fazla mevcut tarifemin yaklaşık iki katını geçmeyecek makul bir fiyatla aynı tarife veya içerik olarak benzer bir tarife ile devam etmek istiyorum. Bu konuda müşteri memnuniyetim gözetilerek gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.