to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Yenilemesinde Fiyat Artışı Ve İçerik Azalması Nedeniyle Operatör Değiştirme Tehdidi
Yaklaşık 9 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve şu anda sınırsız sosyal ve iletişim pass içeren Red’li 20 GB tarifem için aylık 330 TL ödüyorum. Bu tarifenin taahhüdünün bitmesine 2 gün kaldı. Taahhüdüm yenileneceği için yeni tekliflere baktığımda, bana 5G’ye Hazır 20 GB tarifesi adıyla aylık 420 TL’lik, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket önerildiğini görüyorum.
Mevcut tarifeme göre hem içerik olarak geriye giden hem de fiyatı ciddi şekilde artan bu teklifi kabul etmek istemiyorum. En az şu an kullandığım tarife kadar, yani en az 20 GB internet ve sınırsız iletişim ve sosyal pass içeren, daha makul fiyatlı bir paket sunulmasını talep ediyorum; aksi halde numaramı başka operatöre taşımayı düşünüyorum.
Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ancak yalnızca “tamam” denilerek görüşme sonlandırıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un sadakatimi dikkate alarak, mağduriyet yaşamayacağım, içerik ve fiyat açısından makul bir tarife ile dönüş yapmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda şu anda 20 GB internet, sınırsız sosyal medya ve sınırsız iletişim içeren paketimi 330 TL taahhütlü olarak kullanıyorum. Taahhüdüm bitmek üzere olduğu için uygulamanız ve tarafınızdan sunulan tekliflere baktığımda, mevcut paketimle benzer içerikteki “5G’ye Hazır 20GB Tarifesi” için aylık 420 TL gibi çok daha yüksek bir ücret talep edildiğini gördüm. Mevcut ödediğim tutar ile teklif edilen yeni fiyat arasındaki farkı, piyasa koşulları ve diğer operatörlerin fiyatlarıyla karşılaştırdığımda kesinlikle makul bulmuyorum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fiyatın yüksek olduğunu ve bu teklifi pahalı bulduğumu özellikle belirttim ancak herhangi bir indirim, alternatif uygun teklif veya çözüm sunulmadan “tamam” denilerek görüşme sonlandırıldı. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren bu yaklaşımın, uzun süredir Vodafone kullanıyor olmama rağmen sadakati gözetmeyen bir politika sonucu olduğunu düşünüyorum.
Özellikle, şu an kullandığıma benzer şekilde uygun fiyatlı ve sosyal medya ile iletişim uygulamalarını içeren sınırsız pass paketli bir tarife sunulmasını istiyorum. Böyle makul ve avantajlı bir teklif verilmediği, fiyatlar bu şekilde yüksek tutulduğu takdirde yarın numaramı başka bir operatöre taşıyacağımı ve Vodafone ile olan hattımı sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Taahhüdüm bitmeden önce, mevcut paket içeriğime yakın veya aynı şartlarda, makul ve rekabetçi bir fiyat üzerinden yeni bir taahhüt imkanı sunulmasını, aksi halde haksız yere yüksek ücret dayatılmadan hattım için daha uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müsait değildim tekrar ulaşın
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arayın sorunum çözülmedi
Yarın arayın dedim aramadınız tekrar arar mısınız
