Vodafone’da Söz Verilen Üst Pakete Geçiş İmkansız

16 Ekim 2026 tarihinde Vodafone’dan faturalı bir mobil hat satın alarak “5g Genç 30+30” paketini kullanmaya başladım. Satış sırasında bana, bu paketi aldıktan sonra dilediğim zaman daha yüksek tutarlı bir üst pakete geçebileceğim açıkça söylendi ve tercihimde belirleyici olan bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Bugün geldiğim noktada, Vodafone uygulamasında geçebileceğim mantıklı ve uygun bir üst paket görünmüyor. Mevcut paketime göre anlamlı bir seçenek sunulmadığı için paket değişikliği yapamıyorum. Görüşme sağladığım müşteri temsilcisi ise satış öncesi bilgilendirme hizmetinin bile olmadığını söyleyerek, satış sırasında verilen bilgiyle tamamen çelişen bir açıklama yaptı. Bu durum hem yanlış bilgilendirildiğimi gösteriyor hem de sürecin özensiz yönetildiğini ortaya koyuyor.

Paketimi söz verildiği gibi yükseltemediğim için internetim bitti ve işlerim aksadı, mağduriyetim ise hâlâ devam ediyor. Bu nedenle, satış görüşmesine ait çağrı kayıtlarının ivedilikle incelenmesini istiyorum.

Talebim, bana satış anında belirtildiği şekilde hattımın uygun bir üst pakete hemen geçirilmesi veya bu mümkün değilse taahhüdümün cezasız iptal edilerek ücret iadesinin sağlanması ve sorun çözülene kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Konunun acil olarak ele alınmasını ve yetkili bir kişinin en kısa sürede hattımdan benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.

Sorunum makul bir sürede çözüme kavuşturulmazsa Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) başvuruda bulunacağımı bildiririm.