Vodafone’da Söz Verilen Tek Seferlik Aşım İadesi Uygulanmadı

Vodafone hattıma ait Ekim 2026 döneminde yaklaşık 500 TL tutarında fatura aşımı gerçekleşti. Bu durum sonrası Ekim ayı içinde müşteri hizmetlerini arayarak Vodafone’un sunduğu bir kereye mahsus aşım iadesi kampanyasından yararlanmak istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi talebimi olumlu karşıladı ve 4.11.2026 olan son ödeme tarihine kadar faturamı ödemem gerektiğini, bu tarihten sonra faturamdan aşım tutarının düşüleceğini açıkça ifade etti. Ben de buna güvenerek faturamı zamanında ödedim.

Ancak bugün 12.11.2026 olmasına rağmen faturamdan bu 500 TL’lik aşım bedeli herhangi bir şekilde düşülmedi. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu imkânın artık kaldırıldığını ve hakkımda herhangi bir kayıt açılmadığını söylediler. Öncesinde bana kampanyanın geçerli olduğunu ve iade yapılacağını söyleyip, sonrasında böyle bir hak yokmuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum.

Ekim ayında bu kampanya devam ederken tarafıma açıkça olumlu bilgi verilmiş olmasına rağmen, verilen söz tutulmadığı için mağdur edildim. Vodafone hattım 05** *** 2859 olup, faturadaki aşımın bu hatta yansımış olmasına rağmen tarafıma 05** *** 10 60 numaralı hattımdan ulaşılmasını rica ediyorum. Müşteri temsilcisinin görüşme sırasında belirttiği gibi faturamdaki yaklaşık 500 TL’lik aşım tutarının bir kereye mahsus kampanya kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.