Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali Ve Ürünün Başkasına Satılması

Pendik Ceyo mağazasından aldığım New Splash terliği yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra terliğin tabanı çıktı ve ürünü tadilat için mağazaya teslim ettim. Yaklaşık 1 ay sonra arandım ve terliğimin yenisiyle ücretsiz olarak değişim yapılabileceği bilgisi verildi.

Geçtiğimiz cuma günü mağazayı aradığımda, ürünün mağazada olduğu ve gelip alabileceğim söylendi, ben de ürünü ayırmalarını, ertesi gün alacağımı belirttim. Ancak ertesi gün mağazaya gittiğimde, ürünün başkasına satıldığını ve ellerinde başka ürün bulunmadığını ifade ettiler. Sadece bu mağazadan değişim yapılabileceği, ürün tekrar üretilip satışa sunulana kadar elimdeki inceleme fişini saklamam gerektiği, yani mayıs ayına kadar beklemem gerektiği söylendi.

Ürünü süresi içinde iade/değişim için teslim etmiş olmama ve bana yeni ürün sözü verilmesine rağmen, ürünün başkasına satılması nedeniyle mağdur edildim. Başka mağazalarda ya da depoda aynı ürün varsa, terliğimin derhal yeni ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte fişi kaybetmem gibi bir durumda “süresi geçti” gibi bir gerekçeyle hak kaybı yaşamayacağıma dair net ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Herhangi bir sürprizle karşılaşmadan, hakkım olan değişimin bir an önce sağlanmasını istiyorum.