to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Söz Verilen Sınırsız WhatsApp Ve Instagram Kullanımına Aşım Ücreti Yansıtılması
Vodafone’dan Red’li 30 GB faturalı tarife kullanıyorum. Bu paketi alırken müşteri temsilcisi, 30 GB internet hakkımın dışında WhatsApp ve Instagram kullanımımın sınırsız olacağını, bu uygulamalarda internet harcanmayacağını açıkça söyledi. Ben de buna güvenerek hattımı bu şekilde kullanmaya devam ettim.
Dünden beri ise sadece WhatsApp kullanmama rağmen hattıma aşım ücreti yansıtılmaya başlandı. Ocak faturam daha kesilmemiş olmasına rağmen, kullanım detaylarında yaklaşık 500 TL aşım ücreti ile birlikte toplam tutarın 1100 TL’yi geçtiğini görüyorum. Normalde 500 TL civarında olması gereken faturam bu yanlış aşım nedeniyle iki katına çıkmış durumda ve tutar artmaya devam ediyor.
Vodafone dijital asistan üzerinden defalarca fatura itirazı yapmama rağmen, bana sadece fatura detaylarını gösterip durumu açıklayan kimse olmadı ve hiçbir çözüm üretilmedi. Geçen sene de benzer şekilde hatalı fatura yansıtılmış, uğraşlarım sonucu düzeltilmişti; bu kez ise itirazlarıma rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmiyor.
Ben bu paketi, WhatsApp ve Instagram’ın sınırsız olduğu bilgisine dayanarak aldım ve kullanımımı da buna göre gerçekleştirdim. Buna rağmen aşım yapılmış gibi işlem yapılmasını ve bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 05xx xxx xx xx numaralı hattım için yansıtılan tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın, aşım olmadan normal tarifem üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1 gün içinde dönüş yapıldı sorun çözüldü çok teşekkür ederim müşteri hizmetleri gamze hanıma ilgisi için Vodafone da teşekkür ediyorum
Sorunum çözüldü teşekkür ediyorum
Benim sorunum çözülmedi benimle dalga geçiyorlar resmen ya önce yaptık düzelttik diye aradılar sonra 1280 TL fatura benim faturam 500 fazlasını ödemem
Vodafone mobil hattımın Ocak ayı faturası 580 TL olarak görünmesine rağmen, bana 1200 TL civarında tutarlar yansıtılıyor ve gerekçe olarak da internet aşımı gösteriliyor. Oysa ben tarifemde Instagram ve WhatsApp’ın sınırsız olduğunu bilerek hatta bu sebeple bu paketi tercih ettim. Özellikle WhatsApp’a girdiğim için bana aşım yapmışım gibi çok yüksek faturalar çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. Daha önce de aynı sorunu geçen sene yaşamıştım. O dönem Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum, Vodafone beni arayıp hatayı düzelteceklerini söylemişti. Ancak şimdi yine aynı durum tekrar etti, fatura kesiminde baktığımda tutarın yeniden 1200 TL olarak yansıtıldığını görüyorum. Yani sorunun kalıcı olarak çözülemediği açıkça ortada. Ben herhangi bir bilinçli aşım yapmadığım ve tarifemde Instagram ile WhatsApp sınırsız olarak belirtilmesine rağmen, bana aşım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Faturamın detaylı olarak yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtılan aşım tutarlarının iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımıma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun tekrar etmemesi için hattım ve paketimin sistem üzerinden doğru tanımlanmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Vodafone’dan yaklaşık 1 aydır Red’li 30 GB faturalı tarife kullanıyorum. Bu paketi alırken müşteri temsilcisi, 30 GB internet hakkımın dışında WhatsApp ve Instagram kullanımımın sınırsız olacağını, bu uygulamalarda internet harcanmayacağını açıkça belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı buna göre kullandım. Dünden beri ise sadece WhatsApp kullanmama rağmen hattıma aşım ücreti yansıtılmaya başlandı. Ocak faturam henüz kesilmediği halde kullanım detaylarında yaklaşık 500 TL aşım ücreti görünüyor ve toplam tutarın 1100 TL’yi geçtiği belirtiliyor. Normal şartlarda 500 TL civarında olması gereken faturam bu hatalı aşım nedeniyle neredeyse iki katına çıkmış durumda ve tutar artmaya devam ediyor. Bu sorunla ilgili hem Vodafone dijital asistan üzerinden defalarca fatura itirazı oluşturdum hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve aynı yüksek tutar görünmeye devam ediyor. Geçen sene de benzer şekilde hatalı fatura yansıtılmış, uzun uğraşlarım sonucu düzeltilmişti; bu kez itirazlarıma rağmen sorunumla ilgilenilmediğini düşünüyorum. Ben bu paketi, WhatsApp ve Instagram’ın sınırsız olduğu bilgisine dayanarak aldım ve internet kullanımımı da buna göre planladım. Buna rağmen internet aşımı yapmışım gibi işlem yapılmasını ve bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 05xx xxx xx xx numaralı hattım için yansıtılan tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın, aşım olmadan yalnızca tarifem üzerinden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Vodafone mobil hattıma ait 2026 Ocak dönemi faturam normalde yaklaşık 580 TL civarında gelirken bu ay 1.280 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yüksek tutarın sebebi olarak internet aşımı olduğu söylendi, ancak hattımda Red’li 30 GB paketim bulunuyor ve bana sınırsız internet şeklinde anlatılan bir kullanımım olduğu için aşım olması mümkün olmadığını düşünüyorum. Tarifem kapsamında neyin ücretlendirildiği ve hangi kalemlerden dolayı bu kadar yüksek fatura çıktığı tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmadı, bununla ilgili herhangi bir çözüm de sunulmadı. Bu nedenle, 2026 Ocak dönemine ait faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için tarife ve internet kullanım şartlarımın yazılı ve anlaşılır biçimde tarafıma iletilmesini istiyorum.
