Vodafone’da Sınırsız Uygulama Hakkı Çalışmıyor Ve Paket Bilgileri Tutarsız

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Hattımda Instagram ve TikTok için sınırsız uygulama hakkım olmasına rağmen, yaklaşık bir aydır bu uygulamaları kullandığımda internet hakkım sınırsızdan değil, normal internet paketimden düşülüyor ve kotam hızla tükeniyor. Kullanım hakkım olan hiçbir paketi, özellikle de sınırsız olan paketlerimi fiilen kullanamıyorum.

Ayrıca yaklaşık bir aydır Vodafone uygulamasında görünen paketler ile müşteri hizmetlerini aradığımda söylenen paketler birbirini tutmuyor. Uygulamada farklı paketler gösteriliyor, aradığımda ise bambaşka paket bilgilerinden bahsediliyor. Bu nedenle şu an hangi tarifede olduğumu ve gerçek paket detaylarımı bile bilmiyorum; ciddi anlamda bir paket yanıltıcılığı yaşadığımı düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hem sınırsız uygulama sorununun hem de paket bilgilerinin düzeltileceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve tarafıma geri dönüş de sağlanmadı. Hattıma ait numaranın son dört hanesi 7795’tir.

Sınırsız uygulama haklarımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını, şu ana kadar bu hatalar nedeniyle normal paketimden düşülen tüm internet kullanımımın haklarım doğrultusunda düzeltilmesini, paket/tarife bilgilerimin net ve doğru olacak şekilde güncellenmesini ve tüm kullanım haklarımın eksiksiz olarak tarafıma verilmesini talep ediyorum.