Vodafone’da Sınır Bölgesinde Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Nisan ayına ait faturamda, sadece Balıkesir Ayvalık / Cunda Adası bölgesinde bulunduğum kısa bir süre için hattıma yaklaşık 449 TL tutarında “yurt dışı kullanım” ücreti yansıtıldığını gördüm. Oysa bu süre boyunca kesinlikle Yunanistan’a geçiş yapmadım, fiziksel olarak yurt dışına çıkmadım ve herhangi bir yurt dışı kullanım talebim de olmadı.

Buna rağmen hattım, sınır bölgesinde bulunduğum için otomatik olarak yurt dışı şebekesine bağlanmış gibi gösterilmiş ve bu durumun bedeli tarafıma yansıtılmıştır. Sınır bölgelerinde operatör kaynaklı otomatik yabancı şebekeye geçişten doğan bu ücretlendirmenin kullanıcıya fatura edilmesini haksız buluyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı bir şekilde anlattım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadan, faturadaki ücreti ödemem gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Hattıma ait 0544*****12 numarası üzerinden yapılan bu haksız yurt dışı kullanım ücretinin incelenmesini, varsa bağlantı ve kullanım kayıtlarının detaylı olarak kontrol edilmesini ve hatalı ücretlendirmenin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.