to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Sıfırlanan 59.158 Puanımın Geri Yüklenmemesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve faturalarımı her zaman düzenli ödedim. Hattımda biriken ve cihaz almak için kullanmayı planladığım 59.158 puanım vardı. Ancak 31 Mart tarihinde puanlarımın sıfırlandığını gördüm ve bunun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.
1 Nisan’da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, puanlarımın güncelleneceği ve 24 saat içinde Yanımda uygulamasına geri yükleneceği söylendi. Buna rağmen bugün 10 Nisan olmasına karşın puanlarım hâlâ geri gelmedi. Her aradığımda farklı bir birime aktarılıyorum, net bir cevap alamıyorum ve her seferinde sadece beklemem söyleniyor.
Düzenli ödemeler yaparak biriktirdiğim 59.158 puanımın neden sıfırlandığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve bu puanlarımın eksiksiz şekilde hattıma geri yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba ben ibrahim ateş söylediğiniz süreye 1 gün kalmış ama halen bir gelişme olmadı mağduriyetim devam ediyor
Merhaba bugün 7 çi gün herhangi bir gelişme yok benim bir cevap hakkım olduğunu düşünüyorum neden nasıl 59158 puanım -1 düşüyor neden puanlarım geri yüklenmedi arz ederim
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 haftadır puanlarımla ilgili mağduriyetim devam ediyor. Cihaz alımı için biriktirdiğim puanlarım hattımdan silindi ve bu süreçte defalarca durumu iletmeme rağmen sorun çözülmedi. 3–4 gün içerisinde hatta tanımlı toplam 59.158 puanım vardı. Yaklaşık 6 gün önce hattıma sadece 25.158 puan geri yüklendi, ancak kalan 34.000 puanım hiçbir şekilde geri tanımlanmadı. Yanımda Uygulaması üzerinden tüm puanlarımın Vodafone tarafından eksiksiz şekilde güncellenip geri yükleneceği özellikle söylendi, fakat bu vaat yerine getirilmedi. Ben bu puanları cihaz alımı için kullanmayı planlıyordum ve eksik yükleme nedeniyle şu an cihaz alımı yapamıyorum. Vodafone’un, daha önce hatta tanımlı olan tüm puanlarımı eksiksiz şekilde geri yüklemesini ve cihaz alımı için gerekli puanımı tam ve kullanılabilir şekilde hattıma tanımlamasını talep ediyorum.
Vodafone hattımda bulunan limit puanımla cihaz kampanyasından faydalanmak istiyordum. Hattımda toplam 59.158 puan bulunmasına rağmen bunun sadece 25.158 puanı yüklendi, kalan yaklaşık 34.000 puanım ise yaklaşık 25 gündür hâlâ geri yüklenmedi. Bu süre içinde defalarca beklememe rağmen tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi ve sorunla ilgili net bir cevap alamadım. Vodafone bayisiyle görüştüğümde de bayinin bu sorunu çözemeyeceği söylenerek süreç adeta üzerimden atıldı. Daha önce Vodafone tarafından aranıp tüm görüşmelerimin, SMS’lerimin ve kayıtların sistemde bulunduğu belirtilmesine rağmen, bu kayıtlar doğrultusunda da hiçbir çözüm üretilmedi. Cihaz kampanyasından yararlanabilmem için eksik olan yaklaşık 34.000 puanımın neden yüklenmediğinin ivedilikle incelenmesini ve hak ettiğim puanların hattıma eksiksiz bir şekilde geri tanımlanmasını talep ediyorum. Özellikle bu konuyla ilgili olarak yetkili bir birimden benimle mutlaka canlı olarak (telefonla arama ya da mümkünse yüz yüze) iletişime geçilmesini, detaylı bir görüşme yapılarak mağduriyetimin açıklığa kavuşturulmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net bir bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
