Enza Home Gelibolu Mağazası Köşe Koltuk Teslimatını 45 Gün İçinde Gerçekleştirmedi

Enza Home Gelibolu Mağazasından Aldığım Köşe Koltuk Takımı 2 Aydır Teslim Edilmedi!

Temmuz ayında yazlığımız için Enza Home Gelibolu mağazasından köşe koltuk takımı satın aldık. Ürün bedelini 3 taksit olarak ödemeyi kabul ettik ve şu an 2. Taksitini de ödemiş bulunuyoruz.

Satış sırasında tarafımıza ürünün en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ teslim edilmedi.

Bugün mağazayı aradığımda ise koltukların depoda olduğu, ancak berjerin henüz hazır olmadığı bilgisi verildi. Yani ürün, eksik parçası nedeniyle teslim edilmiyor.

Bir ürünün parasını zamanında alıp, teslimat tarihine gelince “depolarda ama bir parçası hazır değil” denilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. Eksik parçası bulunan bir ürünün müşteriye teslim edilememesi müşterinin değil, satıcının sorumluluğudur.

Üstelik herhangi bir telafi veya çözüm önerisi sunulmadan müşterinin beklemeye devam etmesi bekleniyor.

Enza Home gibi kurumsal bir markadan alışveriş yaparken, ürünün zamanında ve eksiksiz teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımızdır. Söz verilen 45 günlük teslimat süresi çoktan aşılmış, yaz sezonu sona ermiş ve ürün hâlâ tarafımıza teslim edilmemiştir.

Mağduriyetimizin derhal giderilmesini, ürünün eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili tarafımıza makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu yalnızca Şikayetvar üzerinden değil, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Müşteriden ödemeyi zamanında almak kadar, verilen teslimat sözünün de zamanında yerine getirilmesi gerektiğini düşünüyorum.