Garanti Bankası Kocaeli Körfez Şubesinde İpotek Terkinde Sürekli İlgisizlik Ve Tekrarlanan Ödemeler

Türkiye Garanti Bankası Kocaeli Körfez Şubesi’nde ipotek terkini sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık dört ay önce aynı şubede görevli M**** Hanım ile ipotek terkini işlemlerimi başlattım. Devlet bankasına gerekli ödemeyi yapmama rağmen kendisine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman aramalarıma hiç yanıt vermedi. Ulaştığım zamanlarda ise işlemi sonuçlandırmadığı için ipoteğim kalkmadı ve o dönemde yaptığım ödeme fiilen geçersiz hale geldi. Bu süreçte kredi çektiğim Darıca Şubesi’ni de arayıp bilgi verdim; onlar da not aldıklarını söylediler ancak somut bir ilerleme olmadı.

Dün öğleden sonra bu sorunu nihayet çözebilmek için tekrar Kocaeli Körfez Şubesi’ne gittim ve bu kez G**** Hanım ile görüştüm. Bana, M**** Hanım üzerinden yürüyen önceki işlemin iptal olduğunu, ipotek terkini için tekrar devlet bankasına ödeme yapmam gerektiğini, ödemeyi yaptıktan sonra kendilerine bilgi vermem halinde fek yazısının geleceğini ve ipoteğin evden kalkacağını ifade etti. Bunun üzerine dün tekrar ödeme yaptım.

Ancak G**** Hanım’ın bana verdiği telefon numarasını defalarca aramama rağmen kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Saatlerdir sürekli meşgul çalıyor, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor; çalışan bir insan olarak yalnızca telefonla verilebilecek bir bilgi için sürekli işten izin alıp tekrar tekrar şubeye gitmem fiilen benden bekleniyor. Dört ay önce M**** Hanım’ın ilgisizliği nedeniyle nasıl mağdur olduysam, şu anda da benzer bir süreç yaşıyorum.

Özellikle “buradan arayın, bu numaradan ulaşın” denilip sonrasında telefonlara cevap verilmemesini ve müşterilerin aramalarının yanıtsız bırakılmasını kabul edemiyorum. Eğer bu ilgisizlik nedeniyle ipotek işlemim tekrar iptal olur ve yeniden yaptığım ödeme de geçersiz hale gelirse, bundan Kocaeli Körfez Şubesi’ni ve işlemlerini sağlıklı şekilde takip etmeyen çalışanları sorumlu tutacağımı, gerekirse resmi şikayet mercilerine de başvuracağımı belirtmek istiyorum.

İpotek terkini işlemlerimin, yaptığım son ödeme de dikkate alınarak acilen tamamlanmasını, tarafıma telefonla dönüş yapılarak sürecin son durumunun açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve Kocaeli Körfez Şubesi çalışanlarının müşterilerin telefon aramalarına ve geri dönüş taleplerine özen göstermeleri konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.