Vodafone’da Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve Geriye Dönük Vergi Artışı

Uzun süredir Vodafone faturalı hat ve ev interneti müşterisiyim, hatta bütün ailemi de Vodafone’a taşıdım. Tarifemi yenilerken tarafıma 12 ay sabit fiyat garantisi verildi; ancak daha yeni yıl zamlı ücretler cebimize bile girmeden, “devlet vergisi” adı altında yaklaşık 40 TL civarında olan vergi tutarı 103 TL’ye yükseltildi. Üstelik bu artış, henüz 2025 Aralık ayını kullanmış olmama rağmen, sanki 2026 yılı içinde kullanılmış gibi faturama yansıtıldı.

Durumu anlamak için geçmiş faturalarıma baktığımda, önceki ayların vergi kalemlerinin de geriye dönük olarak 103 TL’ye güncellendiğini gördüm. Bu durum hem verilen 12 ay sabit fiyat garantisine aykırı, hem de hukuka uygunluğu tartışmalı bir işlem niteliğinde olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteriyi bu şekilde, habersiz ve geriye dönük yansıtılan vergi artışlarıyla karşı karşıya bırakmak son derece güven sarsıcıdır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak uzun süre beklemeye alındığım halde bağlanılamadığı için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım, herhangi bir açıklama alamadım.

Aralık faturama ve geriye dönük tüm faturalara yansıtılan vergi artışlarının, taahhüt sırasında verilen 12 ay sabit fiyat garantisi çerçevesinde yeniden incelenmesini ve haksız yansıtılan tutarların düzeltilerek iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu işlemin ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Ailemdeki tüm hatların ve ev internetinin sözleşme süreleri dolduğunda, bu tür uygulamalar nedeniyle başka ve daha şeffaf bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.