Divanev Mağazasındaki Teslimat Gecikmeleri Ve Kusurlu Ürünler Nedeniyle Tam İptal Ve İade Talebi

15.05.2026 tarihinde Batman merkezde bulunan Divanev mağazasından toplam yaklaşık 430 bin tl’lik bir alışveriş yaptım. İki genç odası, bir yatak odası, bir koltuk takımı, bir bahçe takımı ile birlikte kitaplık, orta sehpa, yan sehpa ve avize aldım. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen koltuk takımım, genç odası bazaları ile genç odası kitaplığım ve komodinin hâlâ elime ulaşmadı.

Teslim edilen ürünlerde de ciddi sorunlar yaşadım. Gelen ürünlerin montajında hatalar var ve bahçe takımım kusurlu geldi. Koltuk takımım için berjerlerin eksik olduğunu, daha sonra gönderileceğini söylediler, ben de ürünlerimin tamamı gelmeden eksik parça kabul etmek istemediğimi belirttim fakat hâlâ tamamlanmadı.

Sipariş tarihinden bir hafta sonra Divanev’e gidip koltuk takımımı değiştirdim. Buna rağmen sözleşmede sadece koltuk takımının teslimat tarihi güncellenmemiş, aksine tüm ürünlerin teslimat tarihi benim imzam olmadan 31.08.2026 gibi çok ileri bir tarihe çekilmiş. Bu değişiklikten, sözleşmedeki tarihi görünce haberdar oldum.

Ürünlerimi iade etmek istediğimde ise benden %30 kesinti yapacaklarını, yaklaşık 90–100 bin tl civarında bir tutarın kesileceğini söylediler. Hâlâ teslim edilmeyen ürünlerim varken ve teslim edilenler içinde kusurlu ve montaj hatası olan ürünler bulunmasına rağmen bu tutarda bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem aylarca mağdur edildiğim, hem de teslim edilmeyen ve kusurlu ürünler bulunduğu için, yapılan alışverişin tamamen iptal edilmesini, evimdeki gelen ürünlerle birlikte tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.