to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Fiyat Garantisine Rağmen Yüksek Fatura Ve Açıklama Eksikliği
Yaklaşık 11 ay önce Vodafone’dan “12 Ay Sabit Fiyat Garantili” bir tarifeye geçiş yaptım. 11 ay boyunca faturam vergi dahil 410 TL olarak düzenli şekilde geldi. Ancak 12. Ayda faturam vergi dahil 670 TL olarak yansıtıldı.
Sabit fiyat garantisi adı altında verilen taahhüde rağmen, 12 ay dolmadan bu kadar yüksek bir zam yapılması hem sözleşme şartlarına aykırı hem de tüketici haklarını ihlal edici bir durumdur. Müşteri temsilcileri ile görüştüğümde de tatmin edici bir açıklama alamadım.
Bu durumun acilen düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarın silinmesini ve gerekçesiyle birlikte yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Müşteri memnuniyeti odaklı çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
