Reçetesiz Gönderim İddiası Yanıltıcı, Sipariş İptali Ve Mağduriyet

21.07.2026 günü sabah saat 10.00 civarında Lensofis.com sitesi üzerinden yurt dışında yaşayan oğlum için Air Optix Hydraglyde -2,50 numaralı, iki kutu lens siparişi verdim. Siparişim gayet sorunsuz oluşturuldu, site üzerinde “reçetesiz gönderim yapamayız” gibi bir uyarı görmedim.

22.07.2026 tarihinde yine sabah 10.00 civarında WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek reçete olmadan lens gönderemeyeceklerini söylediler. Ben de sitelerinde böyle bir ibare olmadığını söylediğimde, bana sadece “reçetenizi WhatsApp üzerinden gönderebilirsiniz” yazan bir ekran görüntüsü gönderdiler. Bu paylaşımda da açıkça “reçete olmadan gönderemeyiz” gibi bir ifade yer almıyordu, bunu hatırlattığımda ise sanki hata tamamen bendedir gibi bir tavırla karşılaştım.

Sonuç olarak siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve lens oğluma zamanında ulaşmadığı için mağdur olduk. İptal ve iade talebim oluşturulmuş olsa da, süreç boyunca en azından bir özür veya yanlış ya da eksik bilgilendirme nedeniyle yaşanan mağduriyetin kabul edilmesini beklerdim. Bu yaşanan durumun dikkate alınmasını, site üzerindeki bilgilendirmelerin netleştirilmesini ve müşteriye karşı daha anlayışlı bir iletişim dili kullanılmasını talep ediyorum.