Vodafone'da Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Vodafone’dan İzmir Karşıyaka Çarşı mağazasından sabit fiyat garantisi ile 12 ay taahhütlü olarak bir mobil hat satın aldım. Hattı alırken aylık ödemenin 12 ay boyunca 158 TL olacağı açıkça ifade edildi ve bu şekilde kabul ederek hattı kullanmaya başladım.

Taahhüt sürem henüz dolmamış olmasına, kullanım şartlarımı ve kotamı aşmamış olmama rağmen 30.01 son ödemeli faturam 185 TL olarak geldi. Daha önce de bir kez 159,75 TL fatura yansımıştı. Bunun üzerine Yanımda uygulaması üzerinden Tobi ile yaptığım görüşmede, güncel tarifemin 234 TL olduğu bilgisini öğrendim.

Ben bu hattı 158 TL × 12 ay sabit fiyat garantisiyle aldım ve imzaladığım sözleşmenin içeriği de bu yöndedir. Yeni yıla girilmesi, vergilerin artması ya da başka gerekçeler benim açımdan geçerli bir açıklama değildir; çünkü satış sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Konu yalnızca tutarın artması değil, bana sabit fiyat garantisi verilmiş olmasına rağmen bu sözün tutulmaması ve yanlış/eksik bilgilendirme yapılmış olmasıdır.

Talebim, hattı aldığım tarihte belirtilen şekilde, taahhüt sürem bitene kadar faturalarımın eksiksiz ve istisnasız 158 TL olarak düzenlenmesi ve tarafıma yansıtılan fazla tutarların iade edilmesidir. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.