Taahhüt Süresi Ve Ücret Bilgilerindeki Çelişkiler Açığa Çıkarılsın

Vodafone mobil hattım için Ekim 2025 tarihinde 12 aylık taahhüt verdim. Taahhüt kapsamında aylık ücretimin 205 TL olarak sabitleneceği söylendi ve kampanya koşullarında da bu şekilde görüyorum. Ancak sisteme girdiğimde, henüz 3. aya yeni girmiş olmama rağmen “taahhüdünüzün son ayındasınız” ibaresiyle karşılaşıyorum.

Ayrıca fatura üzerinde taahhütsüz ücret 780 TL olarak, taahhütle birlikte ise 400 TL indirimle 380 TL olacağı şeklinde bir ifade yer alıyor. Buna göre 3 aylık sürenin bitiş tarihi 21 Ocak 2026 olarak görünüyor ve bu tarihten sonra 205 TL mi yoksa 380 TL mi ödeyeceğim konusunda hiçbir netlik yok. Şu ana kadar faturalarım 205 TL olarak geldi, ancak sistemdeki bu çelişkili bilgiler ve tarih karışıklığı nedeniyle ilerleyen aylarda fatura tutarımın artmasından endişe duyuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım temsilci taahhüt süresi boyunca 205 TL üzerinden devam edeceğimi sözlü olarak iletti; fakat bu bilgiye dair herhangi bir yazılı onay, SMS ya da detaylı açıklama paylaşılmadı. Vodafone’un internet sitesi ve uygulamasında da bu konuyu netleştirebileceğim, kampanya ve taahhüt detaylarını açıkça görebileceğim anlaşılır bir sayfa bulamıyorum. Sadece TOBi üzerinden yönlendiriliyorum, ancak TOBi de durumu hiç anlamıyor ve soruma net bir cevap veremiyor.

Taahhüt sürem boyunca hattımın aylık ücretinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde 205 TL olarak sabitlenmesini ve bunun tarafıma açık, yazılı ve net bir şekilde SMS veya benzeri bir yolla bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde görülen “son ayınız” ifadesi ve 380 TL’lik ifade gibi çelişkilerin de tarafıma açıklanarak düzeltilmesini istiyorum.