Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Taahhüt
Taahhüt Süresi Ve Ücret Bilgilerindeki Çelişkiler Açığa Çıkarılsın

ID:34726672

Anıl sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Süresi Ve Ücret Bilgilerindeki Çelişkiler Açığa Çıkarılsın

Anıl

Vodafone

01 Ocak 05:28

226

Anıl'ın Teşekkür Mesajı

“Arayıp bilgilendirdiler. Teşekkür ederim”

Vodafone mobil hattım için Ekim 2025 tarihinde 12 aylık taahhüt verdim. Taahhüt kapsamında aylık ücretimin 205 TL olarak sabitleneceği söylendi ve kampanya koşullarında da bu şekilde görüyorum. Ancak sisteme girdiğimde, henüz 3. aya yeni girmiş olmama rağmen “taahhüdünüzün son ayındasınız” ibaresiyle karşılaşıyorum.

Ayrıca fatura üzerinde taahhütsüz ücret 780 TL olarak, taahhütle birlikte ise 400 TL indirimle 380 TL olacağı şeklinde bir ifade yer alıyor. Buna göre 3 aylık sürenin bitiş tarihi 21 Ocak 2026 olarak görünüyor ve bu tarihten sonra 205 TL mi yoksa 380 TL mi ödeyeceğim konusunda hiçbir netlik yok. Şu ana kadar faturalarım 205 TL olarak geldi, ancak sistemdeki bu çelişkili bilgiler ve tarih karışıklığı nedeniyle ilerleyen aylarda fatura tutarımın artmasından endişe duyuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım temsilci taahhüt süresi boyunca 205 TL üzerinden devam edeceğimi sözlü olarak iletti; fakat bu bilgiye dair herhangi bir yazılı onay, SMS ya da detaylı açıklama paylaşılmadı. Vodafone’un internet sitesi ve uygulamasında da bu konuyu netleştirebileceğim, kampanya ve taahhüt detaylarını açıkça görebileceğim anlaşılır bir sayfa bulamıyorum. Sadece TOBi üzerinden yönlendiriliyorum, ancak TOBi de durumu hiç anlamıyor ve soruma net bir cevap veremiyor.

Taahhüt sürem boyunca hattımın aylık ücretinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde 205 TL olarak sabitlenmesini ve bunun tarafıma açık, yazılı ve net bir şekilde SMS veya benzeri bir yolla bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde görülen “son ayınız” ifadesi ve 380 TL’lik ifade gibi çelişkilerin de tarafıma açıklanarak düzeltilmesini istiyorum.

Vodafone

01 Ocak 05:41 (Şikayetten 13 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

01 Ocak 16:12

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Anıl

01 Ocak 17:23

Arayıp bilgilendirdiler. Teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hasan sonuçtan memnun

Çözüldü

Taahhüt Bitmeden Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Dönüş

Hasan

Vodafone

01 Aralık 2025 22:45

513

"Sorun çözüldü teşekkür ederim"

Arda sonuçtan memnun değil

Taahhüt Yenilemede Fahiş Fiyatlı Paketlere Zorunlu Bırakılmak

Arda

Vodafone

10 Aralık 2025 20:28

315

Vodafone mobil hat kullanıyorum ve aktif bir taahhüdüm var. Taahhüdümün yaklaşık 3. Ayında ek bir telefon kampanyasından yararlanarak cihaz aldım. Bu işlem sonrasında Vodafone, hattımdan sadece telefonun kalan taksitlerini toplu şekilde ödemem koşuluyla ayrılabileceğimi, aksi halde taahhüdüme devam ...

taahhut-yenilemede-fahis-fiyatli-paketlere-zorunlu-birakilmak-2.jpg

taahhut-yenilemede-fahis-fiyatli-paketlere-zorunlu-birakilmak-1.jpg

1 Destek

Gökhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Anlaşması Yapıldı, Faturada Haksız Yüksek Ücret Yansıtıldı

Gökhan

Vodafone

22 Kasım 2025 08:36

248

Vodafone mobil hattıma tanımlı taahhüdüm 31 Ekim’de sona ereceği için, ekim ayının ortasında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yaklaşık 400 TL ci...

Berkay sonuçtan hiç memnun değil

Mevcut Abonelere Yüksek Yeni Tarife Fiyatları Ve Sadakat İndirimi Beklentisi

Berkay

Vodafone

21 Kasım 2025 12:55

417

Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Hattımın taahhüdü 06.12.2025 tarihinde sona eriyor ve yaklaşık bir haftadır hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeni tarife teklifleri alıyorum. Ancak sunulan tüm yeni tarifelerin, şu an ödediğim ücretin oldukça üz...

mevcut-abonelere-yuksek-yeni-tarife-fiyatlari-ve-sadakat-indirimi-beklentisi-4.jpg

mevcut-abonelere-yuksek-yeni-tarife-fiyatlari-ve-sadakat-indirimi-beklentisi-3.jpg

mevcut-abonelere-yuksek-yeni-tarife-fiyatlari-ve-sadakat-indirimi-beklentisi-2.jpg

mevcut-abonelere-yuksek-yeni-tarife-fiyatlari-ve-sadakat-indirimi-beklentisi-1.jpg

Serkan sonuçtan memnun

Çözüldü