Vodafone'da Anormal İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattımda ve oğlumun hattında 29 Haziran’dan 4 Temmuz’a kadar olan süreçte anlam veremediğimiz bir şekilde tüm internet paketlerimiz çok hızlı tükendi. Benim hattımda 40 GB, oğlumun hattında ise 18 GB internet paketi bulunuyordu. Özellikle son günlerde kullanım neredeyse aynı olmasına rağmen, dün hattımda 23 GB internetim varken yaklaşık 1 saat içinde 16 GB birden gitti ve sadece 7 GB kaldı, akşamdan sabaha telefon hiç kullanılmamasına rağmen sabah kalktığımda bu kez yalnızca 2 GB kaldığını gördüm. Benzer bir durum oğlumun hattında da yaşandı.

Benim Vodafone hattıma ait telefon numaramın son 3 hanesi 536, oğlumun hattının ise 494’tür. Aynı ortamda, benzer kullanımda olmamıza rağmen Turkcell kullanan kardeşimin interneti bu şekilde hızlı tükenmezken, Vodafone hatlarımızda GB’lerin bu kadar kısa sürede bitmesi bana mantıklı gelmiyor. Üstelik bu Vodafone’da başıma ilk kez gelen bir durum da değil, daha önce de benzer sorunlar yaşadım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir teknik inceleme yapılmadan sadece “kullanmışsınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, anlattıklarım dikkate alınmadı ve sanki yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca hattımı alırken bana sosyal medya kullanımlarımın pakete dahil olduğu ve sosyal medya aşımı olmayacağı söylenmişti, şimdi ise böyle bir hakkımın olmadığı ifade ediliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 29 Haziran–4 Temmuz tarihleri arasında hatalı ya da aşırı görünen internet kullanımlarımın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere eksilen GB’lerimin hem benim hattımda hem de oğlumun hattında geri yüklenmesini ve sosyal medya kullanımıyla ilgili bana satış esnasında verilen bilginin de tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.