Vodafone'da Onaysız Yeni Taahhüt Eklenmesi Ve Hattın Devri Sorunu

Vodafone hattımın taahhüdü bittikten sonra hattı bir arkadaşıma devretmeyi planlıyordum. Bu nedenle mevcut taahhüt süresinin dolmasını özellikle bekledik. Ancak taahhüdüm bittikten sonra bilgim ve onayım olmadan hattıma otomatik olarak yeni bir taahhüt tanımlandığını fark ettim.

Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan “Taahhüt Detaylarım” ekran görüntüsünü de ekledim. Burada açıkça görüldüğü üzere taahhüt başlangıç ve bitiş tarihleri yeni tarihli, yani bu eski bir 24 aylık taahhüdün devamı değil. Buna rağmen Express müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda 24 aylık bir taahhüt bulunduğunu, bu taahhüdü benim vermiş olduğumu ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Uygulamada 12 aylık barem görünmesine rağmen, telefonla görüştüğümde 24 aylık taahhüt verdiğim iddia ediliyor; bu durumun müşteriyi yanlış bilgilendirme ve yanıltma olduğunu düşünüyorum.

Hiçbir şekilde bana yeni taahhüt koşulları aktarılmadı, onayım alınmadı, sözlü ya da yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece hattımı devretmek isterken, habersiz tanımlanan bu taahhüt nedeniyle mağdur ediliyorum.

Vodafone’dan talebim, onayım olmadan tanımlanan bu yeni taahhüdün iptal edilmesi ve hattımın arkadaşıma cezasız şekilde devrinin sağlanmasıdır. Gerekirse görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir onay alınıp alınmadığının kontrol edilmesini istiyorum.