to read complaints and reviews, or file yours.12 Aylık Taahhüt Süresi Yanlış Gösteriliyor Ve Düzeltme Talep Ediyorum
Vodafone hattım için imzaladığım taahhüt ve paket yenileme sürecinde yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Hattımın mevcut taahhüdü 07.07.2026 tarihinde sonlanacaktı. Vodafone Yanımda uygulamasında, taahhüdüm bittiğinde kullandığım paketin 132 TL iken 1300 TL’yi aşan fahiş rakamlara çıkacağına dair uyarılar görünce, mağdur olmamak için dikkatli hareket etmek istedim.
Bu nedenle özellikle bekleyerek 06.07.2026 tarihinde, saat 17.00’ye kadar bekleyip Yanımda uygulaması üzerinden 12 ay taahhütlü yeni bir paket seçtim. Ardından faturam her zamanki gibi 07.07.2026 tarihinde kesildi. Buna rağmen taahhüt süremi tobi üzerinden sorguladığımda, kalan süre olarak 10 ay 30 gün bilgisi verildiğini gördüm. Yani 12 ay olarak aldığım taahhüdün bir ayı, birkaç saatlik fark bahane edilerek fiilen 11 aya düşürülmüş durumda.
Bu durumun, ileride 11 ay sonunda daha yüksek fiyattan yeni paket satabilmek için yapılan, ticaret ahlakına uymayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. 12 ay diye onayladığım bir taahhüdün, sistemde 10 ay 30 gün olarak görünmesi hem müşteri güvenini zedelemekte hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır.
Talebim nettir: 06.07.2026 tarihinde Yanımda uygulaması üzerinden başlattığım taahhüdümün, gerçekten 12 ay olacak şekilde düzeltilmesi ve bitiş tarihinin 06.07.2027 olarak güncellenmesidir. 12 aylık taahhüt, eksiksiz 12 ay sürmelidir. Gerekli incelemenin yapılarak taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerimin tarafıma taahhüt edildiği şekilde düzenlenmesini ve yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnun kalacak bir durum yok. 12 ay yerine 11 ay sonra, yani bir ay daha erken, yüksek fiyatlı paketinizi pazarlayacaksınız.
