to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattıma, bilgim ve onayım dışında Novafun adı altında “mobil eğlence/oyun” içerikli bir hizmet tanımlanmış ve bu hizmet için iki fatura döneminde toplam 1.468 TL, bu dönem faturama da ayrıca 770 TL yansıtılmıştır. Bu tür eğlence ve oyun hizmetleriyle hiçbir işim olmadığı gibi, böyle bir servise ne SMS ile ne internet üzerinden ne de herhangi başka bir kanaldan onay vermedim.
Tarafıma Novafun tarafından gönderilen SMS’te bu hizmetin iptal edildiği açıkça belirtilmesine rağmen, “iptal edildi, sonrası kullanmazsanız sadece 279 TL her ay yansıtılacak” şeklinde bir ifade yer almaktadır. Yani, iptal edildiği söylenen bir hizmet için, kullanmasam bile her ay 279 TL yansıtılacağı bildirilmektedir. İptal edilmiş bir hizmetten ücret alınması kabul edilemez; bu SMS tarafımdan açık onay alınmadığının ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldığının açık bir göstergesidir.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir yazılı veya sesli onayım gösterilmeden, “Siz almışsınız, yaptırımı yok” gibi ifadelerle hem sorumluluk tarafıma yüklenmeye hem de durum hafife alınmaya çalışılmıştır. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımını, hem mağduriyetimi ciddiye almayan hem de tüketiciyi adeta dalga geçer şekilde geçiştiren bir tavır olarak görüyorum.
Onayım olmadan başlatılan ve “iptal” edildiği söylendiği halde, kullanmasam bile her ay 279 TL yansıtılacağı belirtilen bu ücretlendirmeyi hem yetkisiz tahsilat hem de aldatıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu Novafun hizmeti kapsamında, hattıma yansıtılan toplam tüm ücretlerin eksiksiz iadesini ve bu işlemlerin nasıl ve hangi “onay” ile yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Cumhuriyet Savcılığı’na iptal sonrası tahsilat, aldatıcı uygulama ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması nedeniyle başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Vodafone hattıma, bilgim ve onayım dışında Novafun adı altında “mobil eğlence/oyun” içerikli bir hizmet tanımlanmış ve bu hizmet için iki fatura döneminde toplam 1.468 TL ile bu dönem faturama da ayrıca 770 TL yansıtılmıştır. Bu tür eğlence ve oyun hizmetleriyle hiçbir işim olmadığı gibi, böyle bir servise ne SMS ile ne internet üzerinden ne de herhangi başka bir kanaldan onay vermedim.
Tarafıma Novafun tarafından gönderilen SMS’te bu hizmetin iptal edildiği açıkça belirtilmesine rağmen, “iptal edildi, sonrası kullanmazsanız sadece 279 TL her ay yansıtılacak” şeklinde bir ifade yer almaktadır. Yani, iptal edildiği söylenen bir hizmet için, kullanmasam bile her ay 279 TL yansıtılacağı bildirilmektedir. İptal edilmiş bir hizmetten ücret alınması kabul edilemez olup, bu SMS tarafımdan açık onay alınmadığının ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldığının açık bir göstergesidir.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir yazılı veya sesli onayım gösterilmeden, “Siz almışsınız, yaptırımı yok” gibi ifadelerle hem sorumluluk tarafıma yüklenmeye hem de durum hafife alınmaya çalışılmıştır. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımını, hem mağduriyetimi ciddiye almayan hem de tüketiciyi adeta dalga geçer şekilde geçiştiren bir tavır olarak görüyorum.
Onayım olmadan başlatılan ve “iptal” edildiği söylendiği halde, kullanmasam bile her ay 279 TL yansıtılacağı belirtilen bu ücretlendirmeyi hem yetkisiz tahsilat hem de aldatıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu Novafun hizmeti kapsamında, hattıma yansıtılan toplam tüm ücretlerin eksiksiz iadesini ve bu işlemlerin nasıl ve hangi “onay” ile yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Cumhuriyet Savcılığı’na iptal sonrası tahsilat, aldatıcı uygulama ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması nedeniyle başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Vodafone GSM hattım üzerinden, hiçbir bilgim, talebim ve açık onayım olmaksızın “Novafun World” adlı üçüncü parti bir oyun/servis uygulaması için otomatik olarak ücret yansıtıldığını Ekim 2025 döneminden itibaren faturalarımda fark ettim. Hattım faturalıdır. Tarafıma ne bir onay SMS’i, ne doğrulama ...
Vodafone’a ait sonu 9388 ile biten hattımda Novafun World isimli servis adına 11. Ve 12. Aylarda hattıma 279 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Bu servise ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da onay mesajı gönderilmedi, aboneliğin ne zaman ve nasıl açıldığından dahi haberim olmadı....
Vodafone faturalı hat kullanıcısı olarak bugün saat 13.15’te hattıma art arda üç adet 1240’tan bilgilendirme SMS’i geldi. İlk mesajda “Aylık vergiler dahil 279 TL'ye Mobicenter oyun servisi için şifreyi giriniz, abonelik başladığında ücreti faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde, ikinci mesajda ise “A...
11 Ocak 2025 tarihinde, bilgim dışında başlatılan Novafun World üyeliği nedeniyle Vodafone faturama her ay 229 TL “Mobil Ödeme” adı altında ücret yans...
Yorumlar