Vodafone'da Onaysız Novafun Aboneliği Ve Sürekli Ücret Kesintisi

Vodafone hattıma, bilgim ve onayım dışında Novafun adı altında “mobil eğlence/oyun” içerikli bir hizmet tanımlanmış ve bu hizmet için iki fatura döneminde toplam 1.468 TL ile bu dönem faturama da ayrıca 770 TL yansıtılmıştır. Bu tür eğlence ve oyun hizmetleriyle hiçbir işim olmadığı gibi, böyle bir servise ne SMS ile ne internet üzerinden ne de herhangi başka bir kanaldan onay vermedim.

Tarafıma Novafun tarafından gönderilen SMS’te bu hizmetin iptal edildiği açıkça belirtilmesine rağmen, “iptal edildi, sonrası kullanmazsanız sadece 279 TL her ay yansıtılacak” şeklinde bir ifade yer almaktadır. Yani, iptal edildiği söylenen bir hizmet için, kullanmasam bile her ay 279 TL yansıtılacağı bildirilmektedir. İptal edilmiş bir hizmetten ücret alınması kabul edilemez olup, bu SMS tarafımdan açık onay alınmadığının ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldığının açık bir göstergesidir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir yazılı veya sesli onayım gösterilmeden, “Siz almışsınız, yaptırımı yok” gibi ifadelerle hem sorumluluk tarafıma yüklenmeye hem de durum hafife alınmaya çalışılmıştır. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımını, hem mağduriyetimi ciddiye almayan hem de tüketiciyi adeta dalga geçer şekilde geçiştiren bir tavır olarak görüyorum.

Onayım olmadan başlatılan ve “iptal” edildiği söylendiği halde, kullanmasam bile her ay 279 TL yansıtılacağı belirtilen bu ücretlendirmeyi hem yetkisiz tahsilat hem de aldatıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu Novafun hizmeti kapsamında, hattıma yansıtılan toplam tüm ücretlerin eksiksiz iadesini ve bu işlemlerin nasıl ve hangi “onay” ile yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Cumhuriyet Savcılığı’na iptal sonrası tahsilat, aldatıcı uygulama ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması nedeniyle başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.