Vodafone Hattımdan İzinsiz Novafun World Ücretlendirmesi Ve İade Talebi

Vodafone GSM hattım üzerinden, hiçbir bilgim, talebim ve açık onayım olmaksızın “Novafun World” adlı üçüncü parti bir oyun/servis uygulaması için otomatik olarak ücret yansıtıldığını Ocak ayındaki faturamda fark ettim. Hattım faturalıdır. Tarafıma ne bir onay SMS’i, ne doğrulama bildirimi, ne bilgilendirme mesajı ne de mesafeli sözleşme onayı iletilmemiştir. Aboneliğin ne zaman, hangi işlemle ve hangi hukuki dayanakla başlatıldığı da tarafıma açıklanmamıştır.

Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne ve açık rıza ile ispat yükümlülüğü ilkelerine açıkça aykırıdır. Açık irade beyanım ve onayım olmadan faturama ücret yansıtılması hukuka aykırı, haksız ve geçersiz bir işlemdir. İstanbul Sultangazi’de kullanılan, Tuncay E**** adına kayıtlı hattımda bu izinsiz servis nedeniyle toplam 279 TL tutarında bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece servisin iptal edildiği söylendi; ancak iptale ilişkin herhangi bir SMS ya da yazılı bilgilendirme tarafıma gönderilmedi. Vodafone’un, üçüncü parti servis sağlayıcıların bu tür izinsiz ve tüketiciyi yanıltıcı uygulamalarına aracılık etmesi kurumsal sorumlulukla bağdaşmamaktadır ve tüketici olarak kusurum olmamasına rağmen mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Bu kapsamda, Novafun World adlı servisin hattımdan derhal ve kesin olarak iptal edildiğinin yazılı olarak teyit edilmesini, faturama yansıtılan tüm ücretlerin eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini ve hattımda benzer içerik ve servislerin açık onayım olmadan tekrar aktive edilmesini engelleyecek kalıcı kısıtlamaların tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, BTK ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyor, ücret iadesinin ve yapılan tüm işlemlerin yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve konunun ivedilikle, kesin biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.