Vodafone’da Onaysız Aşım Paketleri Faturamı İkiye Katladı

Temmuz ayından beri Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, aylık faturam yaklaşık 135 TL. Son 3 aydır 10 GB internet paketim yetmediğinde, onayım olmadan otomatik olarak internet aşım paketi tanımlanıyor ve faturam neredeyse iki katına çıkıyor. Bu aşım paketleriyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme veya onay sorulmadığı için, yapılan işlemi hukuki ve etik bulmuyorum.

Bugün ise yine benzer bir durum dakika kullanımımda yaşandı. 1000 dakikam dolmak üzereyken hiçbir uyarı almadım, dakika paketim bittiğine dair tarafıma bilgi verilmeden hatta tekrar aşım paketi tanımlanmış. Bu tanımlanan ek dakika paketinden sadece 2 dakika kullanmama rağmen, faturama 175 TL civarında ek aşım ücreti yansıtılacağını görüyorum. Hem internet hem de dakika konusunda bu şekilde onaysız aşım paketleriyle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak telefonum açılmadı, kimseye ulaşamadım. İstanbul Avrupa yakasında hattımı kullanıyorum ve bu durum 3 aydır düzenli olarak tekrarlanmaya başladı. Ucuz gibi görünen bir tarifeye geçip sonrasında bu şekilde onaysız aşım paketleriyle karşılaşmak, Vodafone’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Son 3 aydır hattıma yansıtılan internet ve dakika aşım ücreti paketlerinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra onayım olmadan hiçbir şekilde aşım paketi tanımlanmamasını, bilgilendirme ve açık rıza olmadan ek ücretlendirmeye gidilmemesini istiyorum.