Vodafone Hattının İptalinde Haksız Cayma Ücreti Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Babamın vefatı sonrası üzerine kayıtlı olan 0545******* numaralı Vodafone hattın iptalini Haziran ayında gerçekleştirdik ve ölüm belgesini de Vodafone’a ibraz ettik. Buna rağmen hattın iptali sırasında 2 bin liranın üzerinde cayma bedeli faturasına yansıtıldı.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda bizden dilekçe ve IBAN bilgisi istendi, talep edilen dilekçeyi ve IBAN’ı göndermemize rağmen IBAN’ın hatalı olduğu söylenmiş. Ayrıca bize bu cayma bedelini önce ödememiz gerektiği, sonrasında geri ödeme yapılacağı ifade edildi. Biz de buna güvenerek ödemeyi yaptık ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne herhangi bir geri ödeme yapıldı ne de tarafımıza herhangi bir dönüş sağlandı. Vodafone tarafından ne aranarak ne de SMS yoluyla bilgilendirildik, süreci her seferinde biz müşteri hizmetlerini arayarak öğrenmek zorunda kaldık.

Babamın vefatından sonra ölüm belgesi verilerek iptal edilen bir hat için bu şekilde cayma bedeli yansıtılmasını, önce ödeme yaptırılıp sonrasında da aylarca geri ödeme yapılmamasını ve IBAN doğru olmasına rağmen "hatalı" denilerek sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum. Uygulanan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, ödediğimiz tutarın en kısa sürede tarafımıza iadesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.