Siparişlerim Keyfi İptal Edildi, Teslimatlar Sürekli Ertelendi Ve Müşteri Hizmeti Yanıt Vermiyor

Amazon üzerinden 10 Ekim tarihinde 9 yaşındaki oğlum için bir Stanley termos siparişi verdim. 406-1999715-9708300 numaralı bu siparişim hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan iptal edildi ve tekrar sipariş vermek zorunda bırakıldım. Bu kez de 26 Ekim tarihinde 406-8119453-3641950 numaralı yeni sipariş oluşturuldu. Ancak her iki siparişimde de teslimat tarihleri defalarca ertelendi, 4–5 kez ileri atıldı ve bugün itibarıyla hâlâ ürün bana teslim edilmedi.

Defalarca Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi açıkça belirttim ve mağduriyetimin giderilmesi için ayrıca e-posta gönderdim. Buna rağmen bana net bir açıklama yapılmadı, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve sadece otomatik cevaplar ve yeni erteleme tarihleriyle oyalandım. Üstelik artık uygulamadaki “beni ara” kısmı üzerinden de hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor, sanki sorunla yüzleşmemek için müşterinin ulaşması engelleniyor.

Türkiye’nin en büyük alışveriş platformlarından biri olduğunu iddia eden Amazon’un, basit bir kargo sürecini bile bu kadar uzatması, müşterisini bu kadar oyalaması ve iletişimi bu seviyede koparması kabul edilemez. Çocuğum için aldığım bir ürünün haftalarca teslim edilmemesini, siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmesini ve her seferinde “erteleyerek” geçiştirilmemi ciddi bir saygısızlık ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

Siparişimin derhal ve gecikmeyi telafi edecek şekilde gönderilmesini, aksi halde bu süreçte yaşattığınız mağduriyeti dikkate alan, tatmin edici ve net bir telafi sunulmasını talep ediyorum.