to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaşadığım tutarsız ve çözüm odaklı olmayan süreç nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.
Adıma kayıtlı 543 *******24 numaralı hattı kızım M***** G****** kullanmaktadır. Bu hattın öğrenci tarifesine geçirilmesi için tarafıma FreeZone kapsamında 10+10 GB toplam 20 GB internetin aylık 320 TL’ye sunulacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden gerekli işlemleri yaptık ve hattı M***** G****** adına tanımladık.
Sürecin devamında ise çelişkili bir tabloyla karşılaştık. Kızım, kendi hattı üzerinden müşteri hizmetlerini aradığında işlemin veli olarak benim tarafımdan yapılması gerektiği söylendi. Ben kendi numaram olan 543 *******34 üzerinden aradığımda ise bu kez bu işlemin yapılamayacağı, sadece standart tarifelerin sunulabileceği ifade edildi. Üstelik uygulamada belirtilen öğrenci tarifesi yerine 15 GB için 515 TL ve 20 GB için 520 TL gibi daha yüksek ücretli tarifeler önerildi.
Bu durum, müşteri temsilcileri arasında ciddi bir bilgi tutarsızlığı olduğunu ve tarafıma yanlış yönlendirme yapıldığını açıkça göstermektedir. Hem öğrenci tarifesi vaadi yerine getirilmemekte hem de her aramada farklı bir bilgi ile karşılaşmaktayım.
Talebim nettir: Kızımın kullandığı 543 *******24 numaralı hattın, tarafıma daha önce belirtildiği şekilde 10+10 GB (toplam 20 GB) ve aylık 320 TL ücretli FreeZone öğrenci tarifesine geçirilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin sunduğu çelişkili bilgiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ederim.
İletişim için 543 *******34 numaralı hattımdan ulaşılabilirim.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, üzerime kayıtlı faturalı hattım için 20 GB’lik bir pakete geçiş sağlandı ve buna ek olarak FreeZone’dan da ekstra 20 GB daha tanımlanacağı açıkça belirtildi. Görüşme sırasında hat ait tüm bilgiler kızım üzerinden alındı, kızım tüm detayları müş...
Vodafone FreeZone hattım için 19 Aralık 2025 tarihinde telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle görüşerek tarife değişikliği yaptım. Görüşme sırasında geçeceğim tarifede 15 GB internete ek olarak, FreeZone’lu olduğum için her ay herhangi bir kısıtlama olmadan ekstra 50 GB internet tanımlanacağı açıkç...
Vodafone hattımda daha önce 60 GB internet içeren bir paket kullanıyor ve yaklaşık 490 TL fatura ödüyordum. Yaklaşık bir hafta önce FreeZone Red tarifesine geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında 30 GB internet içeren bir pakete geçmiş olmama rağmen faturam 500 TL olarak yansıtıldı. FreeZone kapsamında ge...
Vodafone’a ait 0543… numaralı Red hattım için Eylül 2024’ten beri sadece yüksek fiyatlı tarifeler sunuluyor ve çevremdeki insanlara göre çok daha farklı ve yüksek ücretler ödüyorum. FreeZone kullanıcısı ve öğrenci olmama rağmen bana uygun, makul fiyatlı bir tarife hiçbir şekilde tanımlanmıyor. Bir ...
Yorumlar