Vodafone'da Öğrenci Tarife Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Bilgi Tutarsızlığı

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaşadığım tutarsız ve çözüm odaklı olmayan süreç nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Adıma kayıtlı 543 *******24 numaralı hattı kızım M***** G****** kullanmaktadır. Bu hattın öğrenci tarifesine geçirilmesi için tarafıma FreeZone kapsamında 10+10 GB toplam 20 GB internetin aylık 320 TL’ye sunulacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden gerekli işlemleri yaptık ve hattı M***** G****** adına tanımladık.

Sürecin devamında ise çelişkili bir tabloyla karşılaştık. Kızım, kendi hattı üzerinden müşteri hizmetlerini aradığında işlemin veli olarak benim tarafımdan yapılması gerektiği söylendi. Ben kendi numaram olan 543 *******34 üzerinden aradığımda ise bu kez bu işlemin yapılamayacağı, sadece standart tarifelerin sunulabileceği ifade edildi. Üstelik uygulamada belirtilen öğrenci tarifesi yerine 15 GB için 515 TL ve 20 GB için 520 TL gibi daha yüksek ücretli tarifeler önerildi.

Bu durum, müşteri temsilcileri arasında ciddi bir bilgi tutarsızlığı olduğunu ve tarafıma yanlış yönlendirme yapıldığını açıkça göstermektedir. Hem öğrenci tarifesi vaadi yerine getirilmemekte hem de her aramada farklı bir bilgi ile karşılaşmaktayım.

Talebim nettir: Kızımın kullandığı 543 *******24 numaralı hattın, tarafıma daha önce belirtildiği şekilde 10+10 GB (toplam 20 GB) ve aylık 320 TL ücretli FreeZone öğrenci tarifesine geçirilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin sunduğu çelişkili bilgiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ederim.

İletişim için 543 *******34 numaralı hattımdan ulaşılabilirim.