Vaat Edilen Ek 20 GB İnternet Sağlanmadı Ve Çözüm Bulunmuyor

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, üzerime kayıtlı faturalı hattım için 20 GB’lik bir pakete geçiş sağlandı ve buna ek olarak FreeZone’dan da ekstra 20 GB daha tanımlanacağı açıkça belirtildi. Görüşme sırasında hat ait tüm bilgiler kızım üzerinden alındı, kızım tüm detayları müşteri temsilcisine aktardı. Ancak daha sonra böyle bir paketin sistemde aslında hiç olmadığı, yani bana vaat edilen ek 20 GB internet hakkının gerçekte bulunmadığı ortaya çıktı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bunun üzerine ses kaydının dinlenmesini talep ettim ve Mart ayının ilk haftasından bu yana defalarca, en az altı‑yedi kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda sadece “talep oluşturuldu” denilerek kayıt açıldı, fakat hiçbir somut adım atılmadı ve sorun bir türlü çözüme kavuşturulmadı. İrtibat numarası olarak özellikle kendi numaramı vermiş olmama rağmen, buna rağmen kızımın numarası aranarak iletişim kurulması da sürecin sağlıklı ilerlemesini engelledi.

Ben bu süreçte ses kaydının acilen incelenmesini ve görüşmede bana vaat edilen şekle uygun, mağduriyetimi tamamen giderecek bir paketin tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Daha önce de mağduriyetimi giderecek bir paket verileceği söylenmesine rağmen hâlâ herhangi bir düzenleme yapılmadı. Mağduriyetimin ivedi ve çözüm odaklı bir şekilde giderilmesini, tüm bilgilendirme ve geri dönüşlerin özellikle benim kendi numaram üzerinden yapılmasını ve tarafıma net, mümkünse yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde üzerime kayıtlı olan dört adet Vodafone hattı iptal edilerek başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.