Vodafone'da Mükerrer Fatura Ödemesi Ve Haksız Gecikme Ücreti

22 Haziran 2026 tarihinde saat 08:25’te Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 412 TL tutarındaki faturamı Vodafone Pay cüzdanımdaki bakiye ile ödedim. Cüzdanımdan 412 TL kesildi ve bu işleme ait dekontum mevcut olmasına rağmen faturam Vodafone sisteminde ödenmemiş olarak görünmeye devam etti.

Bunun üzerine Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni 542 numaralı hattan aradığımda, ödemenin sistemlerinde görünmediğini, Vodafone Pay ile görüşmem gerektiğini söylediler. 25 Haziran 2026 tarihinde saat 12:43’te Vodafone Pay’i 0 212 942 21 21 numaralı hattan aradım ve yaklaşık 14 dakika süren görüşmede bu kez de ödemenin başarıyla gerçekleştiği, sorunun Vodafone tarafından çözülmesi gerektiği ifade edildi.

Vodafone beni Vodafone Pay’e, Vodafone Pay ise Vodafone’a yönlendirdi ve defalarca aramama rağmen mağduriyetimi çözecek yetkili birime ulaşamadım. Bu süreçte hattımın kısıtlanabileceği söylenince, mağdur olmamak adına müşteri temsilcisinin de yönlendirmesiyle 1 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:51’de aynı 412 TL’lik faturayı ikinci kez ödemek zorunda kaldım. Böylece 412 TL’lik tek bir fatura için toplam 824 TL ödeme yapmış oldum.

Üstelik aynı gün saat 17:11’de Vodafone’dan, fatura ödemesindeki gecikme nedeniyle 06.07.2026 tarihli faturama 65,09 TL geç tahsilat bedeli yansıtıldığına dair bir mesaj aldım. Ödememi zamanında yapmış, dekontumu saklamış ve aynı faturayı iki kez ödemiş olmama rağmen hem 412 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım hem de 65,09 TL tutarında haksız bir gecikme bedeli ile karşı karşıya kaldım.

Yaklaşık 10’dan fazla kez müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen halen herhangi bir çözüm üretilmedi. Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve Vodafone Yanımda üzerinden ödeme yapan bir kullanıcının, böyle açık bir durumda dahi muhatap bulamaması ve iki kurum arasında sürekli yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir.

Vodafone’dan talebim, mükerrer olarak tahsil edilen 412 TL’nin tarafıma iade edilmesi, 65,09 TL tutarındaki geç tahsilat bedelinin iptal edilmesi ve konuyla ilgili yetkili birimin benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir. Sorunum çözüldüğü takdirde bunu Şikayetvar üzerinden ayrıca paylaşacağımı belirtmek isterim.