Ödenen Fatura Sistemde Görünmüyor

Vodafone hattımın faturası için 28 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 612,25 TL tutarında ödeme yaptım. İşlem sırasında herhangi bir hata almadım, ancak fatura sistemde hâlâ ödenmemiş olarak görünmeye devam ediyor. Bankamla görüştüğümde, 624035214115 referans kodlu bu ödemenin başarıyla gerçekleştiği ve tutarın Vodafone’a aktarıldığı, dolayısıyla sorunun Vodafone tarafında olduğu bilgisi verildi.

Bunun üzerine Vodafone canlı destek ve müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüştüm. Ancak her seferinde ya sistemde görünmediği söylendi ya da sorunun bankada olabileceği ifade edildi ve somut bir çözüm üretilmedi. Banka tarafı paranın çekildiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını açıkça belirttiği için iki kurum arasında mağdur bırakıldım.

Ödemeyi yapalı yaklaşık 15 saat olmasına rağmen ne faturam ödenmiş görünüyor ne de tarafıma herhangi bir iade yapıldı. Ayrıca faturamın son ödeme tarihi geçmiş durumda ve bu durum yüzünden gecikme, faiz, hat kısıtlaması gibi ek bir mağduriyet yaşama riskiyle karşı karşıyayım.

Ödememin Vodafone sistemine işlenmesini, hattımda bu soruna bağlı hiçbir kısıtlama veya gecikme faizi uygulanmamasını ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.