to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Yanıltıcı 1.336 TL Borç Bildirimi Ve Ödeme Sorunu
Mayıs ayında hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Operatör değişikliği sonrası Vodafone mobil uygulamasına erişimim olmadığı için geçmiş faturalarımı ve hangi borçlarımın ödendiğini göremiyorum. Buna rağmen 7 Mayıs’tan itibaren hattıma 1.336 TL borcum olduğuna dair sürekli SMS gelmeye ve aranarak borç hatırlatması yapılmaya başlandı.
Gelen SMS’lerdeki link üzerinden bu 1.336 TL’lik borcu ödemeye çalıştığımda sistemde iki adet borç görünmesine rağmen ödeme işlemi gerçekleştiremedim. Bunun üzerine 26 Mayıs 2026 tarihinde saat 12.00 civarında İstanbul Beyoğlu Vodafone Cep Merkezi Kasımpaşa mağazasına giderek tüm borçlarımı ödemek istediğimi belirttim. Oradaki yetkili, sistemde sadece tek bir borcumun göründüğünü söyleyerek 1.145 TL tahsilat yaptı; bu işleme ait dekontum mevcut. Kendisine “Başka borcum var mı?” diye iki kez sormama rağmen kesin olarak “Hayır” cevabını aldım.
Ödemeyi yapmama ve mağazada bana başka borcum olmadığı söylenmesine rağmen 1.336 TL borç mesajları gelmeye devam etti ve sık sık arandım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, yoğunluktan dolayı mağazalarda böyle hatalar olabildiğini, dekontla birlikte gittiğimde sorunun çözüleceğini söyledi. Ancak mağazaya tekrar gittiğimde bu kez bana 1.336 TL’lik Mart ayı borcum olduğu söylendi. SMS kayıtlarıma baktığımda Mart faturamın 1.336 TL olmadığını görüyorum; ayrıca mağazada benden tahsil edilen 1.145 TL’ye karşılık sistemde hiç borcumun gözükmediğinin söylenmesi kafamı daha da karıştırdı. Hangi borcu ödediğimi, hangi ayın faturası için ödeme alındığını net olarak bilmiyorum.
Vodafone uygulamasına erişemediğim için borç ve ödeme detaylarını kontrol edemiyorum, SMS ile gönderilen ödeme linkine tıkladığımda ise bazen hiç borç görünmüyor. Buna rağmen tarafıma ısrarla borç mesajı gönderilmesi ve aranmam, kendimi resmen mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır. Ayrıca talep etmeme rağmen hangi aya ait hangi borçları ödediğime dair net ve anlaşılır bir belge mağazadan verilmemiş, sadece müşteri hizmetlerinin iletebileceği söylenmiştir.
541 ******15 numaralı hattıma ait tüm borç ve ödeme hareketlerinin detaylı biçimde incelenerek, haksız ve tutarsız görünen 1.336 TL’lik borcun acilen iptal edilmesini ve tarafıma hangi tarihte, hangi fatura için ne kadar ödeme alındığının resmi ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, hakkım olmayan bir borçtan dolayı icra, yasal takip vb. hiçbir işleme maruz bırakılmamayı istiyorum; aksi halde tüm kanallardan resmi şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone operatörümü değiştirdiğim için uygulama üzerinden ödeme yapamıyordum, bu nedenle Beyoğlu Kasımpaşa Vodafone Cep Merkezi şubesine giderek borcumu mağaza üzerinden ödemek istedim. 26 Mayıs 2026 tarihinde saat 12:46 civarında 05** *** **15 numaralı hattımın borcunu sorduğumda, tarafıma 1.116 TL borcum olduğu söylendi.
Oysa ben internetten baktığımda 1.336 TL ve 700 TL civarında iki ayrı borcum olduğunu görmüş ve bunu özellikle çalışan personele iletmiştim. Buna rağmen görevli kişi ısrarla tek borcum olduğunu söyleyince, kendisine güvenerek 1.116 TL’lik ödemeyi yaptım ve bu tutar için de dekont/POS fişi aldım.
Ödeme sonrasında borç mesajları gelmeye devam edince müşteri hizmetlerini aradım ve bana yeniden mağazaya gitmem gerektiği söylendi. 2 Haziran’da mağazaya gittiğimde bu kez “önceki borcunuzu ödemişsinizdir” denildi, ödemenin nasıl işlendiğine dair belge talep ettiğimde ise herhangi bir evrak veremeyeceklerini söylediler.
4 Mayıs tarihinde tekrar aynı mağazaya gittiğimde ise bu defa hiçbir ayda 1.116 TL’lik bir borcumun görünmediğini, önceki işlemde numaranın yanlış alındığını ve aslında başka birinin borcunu ödemiş olduğumu öğrendim. Buna rağmen bana “Belki de siz yanlış numara söylemişsinizdir” şeklinde bir ifade kullanıldı. Kendi numaramı yanlış söylememin mümkün olmadığını, ayrıca “Bu tutarda borcum olduğuna emin misiniz, benim iki borcum vardı” diyerek özellikle defalarca teyit ettiğimi belirttim.
Tüm bu sorgulamama rağmen numaram net şekilde alınmadan işlem yapılması ve bu nedenle yanlış hatta ödeme geçilmesi, tamamen mağazadaki danışmanın hatasından kaynaklanmaktadır. Şu anda yanlış hatta ödenen 1.116 TL tarafıma iade edilmediği için kendi gerçek borcumu da ödeyemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Beyoğlu Kasımpaşa Vodafone Cep Merkezi’nde yapılan bu hatanın kabul edilmesini, başka birine aktarılmış olan 1.116 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini ve hattıma ait gerçek borç bilgilerimin netleştirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine tarafıma Hüseyin isimli bir yetkili tarafından dönüş sağlandı. Ancak yapılan görüşmede sorunumun çözümüne yönelik herhangi bir adım atılmadığı gibi, görüşme boyunca kullanılan üslup da son derece rahatsız ediciydi. Mayıs ayında Vodafone Cep Merkezi’nde tarafımdan tahsil edilen 1.116 TL’nin neye istinaden alındığını öğrenmek istediğimi ve elimde ödeme dekontunun bulunduğunu ilettim. Buna rağmen bana, dekont üzerinde Vodafone ibaresi yer almıyorsa herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Burada sormak istediğim konu şudur: Vodafone tabelası altında faaliyet gösteren, Vodafone adına işlem yapan bir Vodafone Cep Merkezi tarafından alınan ödeme nasıl sistemde görünmeyebilir? Eğer ödeme kayıtları bulunamıyorsa bunun sorumluluğu neden müşteriye yüklenmektedir? Ayrıca tarafıma ödediğim 1.116 TL’nin hiçbir yerde görünmediği ifade edildi. Ben ise öncelikle borcun ne olduğunu, hangi döneme ait olduğunu ve daha önce yaptığım ödemenin nereye işlendiğini öğrenmek istediğimi belirttim. Ancak bu sorularımın hiçbirine net yanıt verilmedi. Görüşme sırasında çözüm üretmek yerine sürekli gecikme faizi uygulanacağının belirtilmesi, müşteriyi bilgilendirmekten çok baskı altında hissettiren bir yaklaşım olmuştur. Ben borcumu ödemekten kaçınmıyorum. Aksine, neye borçlu olduğumu ve daha önce yaptığım ödemenin akıbetini öğrenmeye çalışıyorum. Buna rağmen tarafıma açıklama yapılmaksızın faiz uygulanacağı söylenmiştir. Sonuç olarak şikayetim çözüme kavuşmamış, aksine daha da belirsiz hale gelmiştir. Ödediğim tutarın hangi borca mahsup edildiğinin, mevcut olduğu iddia edilen borcun detaylarının ve Vodafone Cep Merkezi tarafından tahsil edilen ödemenin neden sistemde görünmediğinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
