Vodafone’da Mobil İmza Sim Kart Ücretinde Aşırı Fiyat Ve Aktifleştirme Sorunu

Yaklaşık 17 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. 08.11.2026 tarihinde Vodafone’un internet sitesi üzerinden mobil imza başvurusu yaptım ve bu başvuruya istinaden mobil imza uyumlu sim kart almam gerektiği söylendi. Başvuru ekranında sim kart ücreti 180 TL olarak görünmesine rağmen Vodafone mağazasında benden 380 TL tahsil edildi. Buna rağmen mobil imza aktivasyonum hâlâ yapılmadı.

Yaklaşık 4–6 gün boyunca farklı Vodafone mağazalarına giderek mobil imza uyumlu sim kart ve aktivasyon konusunda destek almaya çalıştım. Mağazalarda ya “sistem yok”, ya “yetkimiz yok”, ya da “başka mağazaya gidin” şeklinde yanıtlar aldım. Daha sonra anladım ki, başvuruyu Vodafone sayfasından oluşturduğum için mağazalar bu işten gelir elde etmediklerinden, beni başlarından savar gibi başka mağazalara yönlendirmişler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Çoğu temsilci, ısrarla mağazaya gitmem gerektiğini söyleyip, başvurumu göremediklerini belirtti. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde talebimi gördüğünü söyledi; önceki görüşmelerde ise talebimin mağazadan yapılmadığı için görünmediği iddia edilmişti. Üstelik çağrıların sonuna doğru bazı temsilcilerin, telefonu yüzüme kapatamamak için “şebeke sorunu varmış” gibi hışırtı verip müşteri kapatsın diye beklediğini hissettim.

Ayrıca Vodafone mağazalarında, alınan cihaz ve yatırılan faturalar dışında herhangi bir hizmet için detaylı fatura/fiş düzenli olarak verilmiyor. Hangi işlem için ne kadar hizmet bedeli alındığı net bir şekilde anlaşılmıyor. Çalıştığım iş yerinde Vodafone çekmediği için yaklaşık 3 ay önce arıza kaydı açtırdım, saha çalışması yapıldığı ve 2027 yatırım planına alındığı söylendi; ancak bu konuda da somut bir iyileşme görmedim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vodafone’un süreçlerinin şeffaf ve çözüm odaklı olmadığını düşünüyorum. Talebim, mobil imza hizmetimin derhal ve en az bir yıl boyunca ücretsiz olarak aktive edilmesi, aksi halde bugün ödediğim sim kart ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Eğer ücretim iade edilirse hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.