Mobil İmza Aktifleştirilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Vodafone faturalı hat sahibiyim. 09.10.2026 tarihinde Vodafone’un resmi sitesi üzerinden şifrem ile giriş yaparak ve NFC ile kimlik okutarak mobil imza başvurumu yaptım. Site üzerinde tüm adımları eksiksiz tamamladım ve işleminiz tamamlanmıştır, sizi arayacağız şeklinde onay ekranını da gördüm. Ardından e-Devlet üzerinden e-imza için gelen evrakları onayladım.

Bu işlemlerden hemen sonra İstanbul Kapalıçarşı’daki Vodafone şubesine giderek 128 KB sim kart değişikliği yaptım. Bayi hem sim kart değişikliğini gerçekleştirdi hem de e-Devlet üzerinden pin kodu işlemini yaptı. Yeni sim kartım saniyeler içinde aktif oldu ve hattımı normal şekilde kullanmaya başladım.

Tüm bu sürece rağmen mobil imzam bir türlü aktif edilmedi. Dört gündür Vodafone çağrı merkezini defalarca arıyorum, her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor ancak somut bir çözüm üretilemiyor. Kimisi cebime şifre gelecek, ondan sonra mobil imza aktif olacak diyor, kimisi sadece beklememi söylüyor. Ne arayan var ne de süreci takip eden, muhatap olduğum kimse yok. Sosyal medyada da bu konuda yüzlerce benzer şikayet olduğunu, birçok kişinin sorununun uzun süre devam ettiğini görüyorum, bu da endişemi artırıyor.

Benim için bu mobil imzanın aciliyeti var, çünkü İstanbul dışında devam eden bir hukuk davam bulunuyor. UYAP üzerinden evrak yüklemem ve e-duruşmaya il dışındaki adliyeye gitmeden katılmam gerekiyor. Mobil imzam aktif olmadığı için bu işlemleri yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan talebim, mobil imza başvurumu derhal inceleyip hattımdaki mobil imza hizmetini bir an önce aktif etmeleri ve sürecin ne aşamada olduğuna dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapmalarıdır. İrtibat için 0532********24 numaralı telefon hattımdan bana ulaşılmasını rica ediyorum. Aksi halde bu hizmeti düzgün ve zamanında sunabilen başka bir operatöre hattımı taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.