Vodafone Mobil İmza Başvurusu Sürekli Hata Ve Çelişkili Bilgi

Vodafone hattım üzerinden üç gündür mobil imza başvurusu yapmaya çalışıyorum ancak e-Devlet onayı gelmediği için işlemim hiçbir şekilde tamamlanmıyor ve bayi ile müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilerek mağdur ediliyorum. E-Devlet ekranında “onay bekleyen başvuru yok” uyarısı çıkmasına rağmen, Vodafone tarafında başvuru göründüğü ve görülmediği söylenerek çelişkili bilgiler alıyorum.

İlk olarak Vodafone bayisi benim adıma başvuru yaptı, e-Devlet’ten onay gelince tekrar gelmem gerektiği söylendi fakat onay hiç gelmedi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda başvurumun görünmediğini söylediler ve telefonda yeniden başvuru oluşturup onay verip vermediğimi sordular, ben de onayladım. Ardından Vodafone’dan aranacağım söylendi ancak kimse aramadı. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar defalarca aradığımda bu kez başvurumun iptal olmuş olduğunu söyleyip bayiye yönlendirdiler.

Bayiye yeniden gittiğimde tekrar başvuru yapmak istediğimi belirttim, ancak bu kez e-Devlet’in onay vermediği, “Vodafone Yanımda Parmak Ucunda” üzerinden onayın geçmediği, en az 4–5 kişinin daha aynı sorunu yaşadığı söylendi ve yeni başvuru kabul edilmedi. Müşteri hizmetleri ise hâlâ sistemlerinde herhangi bir başvuru görünmediğini belirtiyor. Ben de internet üzerinden kendim başvuru yapmayı denedim fakat sitede sürekli “Onay işlemi başarısız oldu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde hata alıyorum ve işlem ilerlemiyor.

Bugün de saat 16.45 civarında tekrar mobil imza başvurusu yapmayı denedim ve aynı hatayı alarak işlemi tamamlayamadım, sorun hâlâ devam ediyor.

Vodafone’un, hattım için mobil imza başvuru ve aktivasyon sürecindeki bu sistemsel sorunu acilen tespit edip gidermesini, mobil imzamın tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, tekrar tekrar bayiye gitmek zorunda kalmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde aktive edilmesini talep ediyorum.