Vodafone Mobil İmza Aktivasyonunda Uzun Süreli Mağduriyet

17/06/2026 tarihinde Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum. Başvuru yaptığım hatta ait sim kart, bulunduğum adrese yaklaşık 10 dakikalık mesafede olmasına rağmen oldukça geç teslim edildi. Teslimat sonrasında da, çok kısa sürecek bir görüşme ile hızlıca aktive edilmesi gereken mobil imza hattım bir türlü aktif hale getirilmedi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her aradığımda farklı bilgi veren müşteri temsilcileriyle muhatap oldum. Kimi online başvuru olmadığını, kimi başvurunun iptal edildiğini, kimi ise daha önce yanlış bilgi verildiğini, işlemin devam ettiğini ve arkadaşların arayacağını söyledi. Bugün yaptığım görüşmede ise hatta beklemem, yönlendirme yapılacağı söylendi ve yaklaşık 18 dakika hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapandı.

Teknoloji çağında bu kadar basit bir işlem için neredeyse 1 aya yaklaşan bir süredir sonuç alamıyor olmam, bir avukat olarak iş süreçlerimde mobil imzanın önemini düşününce ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Vodafone’un bu alandaki hizmetinden büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mobil imza başvurumun hiçbir ek oyalama olmadan derhal ve sorunsuz bir şekilde aktive edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bana ulaşmak için GSM numaram üzerinden ulaşabilirsiniz.