Vodafone'da Mobil İmza Başvurusu Ay Süreyle Sürüyor, Çözüm Yok

Uzun süredir Vodafone üzerinden mobil imza başvurusu yapmaya çalışıyorum ancak yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Online başvuru ekranından, müşteri hizmetlerinden ve Vodafone mağazalarından defalarca kez denememe rağmen süreç ilerlemiyor.

Müşteri hizmetleri “kayıt açıyoruz” demelerine rağmen kontrol ettiğimde herhangi bir kayıt açılmadığını görüyorum. Vodafone mağazalarına yönlendiriliyorum, mağaza tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, online kanala yönlendiriliyorum ve sürekli aynı döngü içinde vakit kaybediyorum. Kimse net bir bilgi vermiyor, sorumluluk alan, süreci sahiplenen tek bir muhatap yok. Tamamen baştan savma, oradan oraya yönlendirme dışında bir şey yapılmıyor.

Artık bu sürecin uzamasından ciddi şekilde yoruldum ve mağdur ediliyorum. Mobil imza hizmetini alabilmem için acil ve gerçekten çözüm odaklı destek istiyorum. Başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını, mobil imza hizmetimin aktif edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.