Mobil İmzamın Aktif Edilmemesi Ve Sürekli Oyalama Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone faturalı hattım için 9 Ocak’ta yetkili bayiden sim kart değişimi yaptım, 13 Ocak’ta ise mobil imza başvurumun başlatıldığı bilgisi verildi. O tarihten bu yana mobil imzamın aktive edilmesi için bekliyorum ve süreç bir türlü tamamlanmıyor.

Yaklaşık bir aydır, özellikle son 20 gündür neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp durum hakkında bilgi almaya çalışıyorum. Her seferinde aranacağım söylendi ancak ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı. Sonrasında başvurumun üç kez aranıp ulaşılamadığı gerekçesiyle sistem tarafından kapatıldığı söylendi, fakat ben üç kez aranmadım. Üstelik tekrar başvurunun açılacağı ifade edilmesine rağmen bugün yaptığım görüşmede bu kez yeniden yetkili servise gitmem gerektiği söyleniyor. Sürekli çelişkili bilgiler veriliyor ve oyalandığımı düşünüyorum.

Mobil imzayı bilirkişilik başvurum için kullanmam gerekiyor. Başvuru süresi normalde geçti, ek süre verilmesine rağmen hâlâ Vodafone tarafından bir çözüm üretilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve resmi işlemlerimi yapamıyorum.

Vodafone’dan mobil imzamın bir an önce ve sorunsuz şekilde aktive edilmesini, başvurumun arandım denilerek neden kapatıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.