Vodafone’da Düşük GB Tarife Değişikliği Talebim Reddedildi

Yaklaşık 24 yıldır Vodafone abonesiyim ve hattımı faturalı olarak kullanıyorum. 22.06.2026 tarihinde saat 10:25’te Vodafone Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, 1 ay sonra sona erecek olan 40 GB internet içeren ve aylık 517 TL ücretli tarifemi, taahhüt yenilemem halinde aylık 620 TL karşılığında kullanmaya devam edebileceğim belirtildi.

Görüşme sırasında 40 GB internetin kullanım ihtiyacımın üzerinde olduğunu, Vodafone'un internet sitesinde yeni müşterilere sunulan 30 GB internet içeren tarifelerden birine geçmek istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, mevcut tarifemden daha düşük GB içeren bir tarifeye geçiş yapamayacağımı söyleyerek talebimi reddetti. İhtiyacım olmayan, daha yüksek içerikli ve daha pahalı bir tarifeye yönlendirilmek istemiyorum; sadece ihtiyacıma uygun bir paket kullanmak istiyorum. Görüşmenin sonunda tarafımdan herhangi bir onay alınmadı ve hattımda herhangi bir işlem yapılmadı.

Benzer bir durumu daha önce de yaşamış, yaptığım başvuru sonrasında Vodafone talep ettiğim tarifeye geçişimi sağlamış ve bu uzlaşma üzerine başvurumu geri çekmiştim. Buna rağmen aynı sorunun yeniden yaşanması üzerine konuyu bu kez Tüketici Mahkemesi’ne taşıdım. 22/06/2026 tarihli, 2026/0603.4121 numaralı başvurum Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Aleyhine yapılmıştır.

Talebim, Vodafone’un diğer müşterilerine sunduğu, daha düşük internet içerikli tarifelerden benim de mevcut müşteri olarak faydalanabilmem ve kendi kullanım ihtiyacıma uygun GB paketini özgürce seçebilmemdir. Mevcut abonelerin, yeni müşterilere sunulan daha düşük içerikli tarifelere geçişinin engellenmesi uygulamasının incelenmesini ve hattım için ihtiyaçlarıma uygun bir tarifeye geçiş hakkımın tanınmasını istiyorum. Ayrıca, yaşadığım bu yeni mağduriyetin resmi şikayetim ve devam eden yargı süreci kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.