Vodafone’da Kullanılmayan Hat İçin Üç Fazla Fatura Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Vodafone’da üzerime kayıtlı 0544*****77 20 numaralı hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı operatörde iki hattım var. Bu hattan biri için taahhüdüm bittiği için çok takip etmedim, bu sırada bir fatura çıkmış. 2 Aralık tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana sadece 1 adet faturam olduğunu, tutarın yaklaşık 600 TL civarında olduğunu, bu faturayı ayın 30’undan önce ödersem yeni fatura çıkmayacağını ve hattımı faturasıza geçireceklerini açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ayın 30’undan önce ödemeyi yaptım.

Ancak buna rağmen hatta biri yaklaşık 1000 TL, diğeri yaklaşık 550 TL olmak üzere iki adet daha fatura çıkarıldığını gördüm. Sistemden baktığımda hattın 28’inde faturasıza geçirildiği görünüyor, buna rağmen iki ayrı fatura daha çıkarılmış. Bu hatta son dönemlerde ne bir dakika konuşma yaptım ne de internet kullandım, yani hattı fiilen hiç kullanmadığım halde üç ayrı faturanın ödenmesi isteniyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu iki faturayı ödemezsem icraya gideceği söyleniyor. Ben verilen bilgiye güvenerek hareket ettim, buna rağmen fazla fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum ve bu nedenle bu iki faturayı ödemek istemiyorum. Hatta mümkünse ödediğim ilk faturanın da iadesini talep ediyorum. Bu konu hakkında talep oluşturdum, aranmam gerektiği söylendi ancak talebin üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ben de 2–3 günde bir kendim aramak zorunda kalıyorum, her seferinde “aciliyetinizi belirtiyorum” deniyor ama yine geri dönüş yapılmıyor. Sözde 9 iş günü içinde arama yapılması gerekirken bu süre de fazlasıyla geçmesine rağmen hala kimse dönüş yapmadı.

Şu anda 45 günden fazla süredir bu sorun çözülmeden devam ediyor ve gerçekten mağdur durumdayım. Üç faturanın kesildiği hattı hiç kullanmadım ve buna rağmen ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu hatta artık erişimim yok; iletişimin sağlanabilmesi için, şikayetle ilgili olarak tarafıma sonu 78 ile biten diğer hattımdan ulaşılmasını özellikle talep ediyorum. Fazla çıkarılan faturaların iptal edilmesini, ödediğim tutarın da iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.