Aras Kargo Yanlış Şubeye Gönderdi, Müşteriyi Tek Başına Çözüm Aramaya Bıraktı

Dolap platformu üzerinden yaptığım satışa ait 6059618539640 takip numaralı gönderim Beyşehir Aras Kargo şubesine ulaştı. Dördüncü gün şubeyi arayarak gönderim hakkında bilgi aldığımda, alıcıya ulaşamadıklarını, adres ve iletişim bilgilerinin eksik ve yanlış olduğunu söylediler. Bunun üzerine kargonun daha fazla bekletilmeden iade edilmesini ve bana geri gönderilmesini rica ettim; zaten 4. gün olduğu için iade olacağını ve iade işlemiyle tarafıma yönlendirileceğini belirttiler. Fakat daha sonra sistemden kontrol ettiğimde saat 14.30 civarında kargonun “yolda” göründüğünü, ancak çıkış şubesi olarak Kumkapı şubesine gittiğini gördüm. Oysa Dolap uygulamasındaki kayıtlı adresim Aydın Kuşadası ve daha önce de bu adresime geri gelen kargolar otomatik olarak bu adrese yönlendiriliyordu. Bu kez, seyahat halindeyken Fatih Kumkapı şubesinden teslim ettiğim kargomun yeniden aynı şubeye geri gitmesi tamamen Aras Kargo kaynaklı bir hatadır.

Beyşehir şubesindeki bu durumu 14.30’dan sonra fark edince defalarca aradım ancak hiçbir şekilde şubeye ulaşamadım. Ardından Aras Kargo çağrı merkezini aradım. Bana çıkış şubesini kendimin aramam gerektiği, pazartesi günü bu işlemle benim uğraşmam gerektiği ve çağrı merkezinin sürece müdahale edemeyeceği söylendi. Kayıtlı adresim Kuşadası olmasına rağmen kargomun yanlış şubeye gitmesi açıkça çalışan hatasıyken, “sizin elemanınızın hatası yüzünden neden ben uğraşıyorum” dediğimde bile “müdahale edemeyiz” cevabını aldım. Onların hatası yüzünden hem zaman kaybediyorum, kargomun daha kaç gün ortada dolaşacağını bilmiyorum, hem de sorunla tek başıma uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Üstüne bir de çağrı merkezinden yönlendirme adı altında talimat ve emir alıyorum.

Bu yaşananlar Aras Kargo’nun açık hatasıdır; buna rağmen bir talep oluşturup ilgili şubeye mail atarak süreci takip etmek ve bilgilendirme yapmak yerine sorumluluk tamamen bana bırakılmaktadır. Kargomun en kısa sürede kayıtlı adresim olan Aydın Kuşadası’na yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyete ilişkin gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyor, konu hakkında acil çözüm istiyorum.