İptal Edilen Hatların Kendiliğinden Faturaya Çevrilmesi Ve Haksız Ücret Talebi

Vodafone’da üzerime kayıtlı iki faturalı hattımın tüm borçlarını ödeyerek iptal talebinde bulundum. Özellikle müşteri temsilcisine bir daha bu hatlarla ilgili herhangi bir borç çıkıp çıkmayacağını sordum ve bana net bir şekilde borç kalmadığı, iptal işlemlerinin yapıldığı ve tekrar borç çıkmayacağı söylendi. Buna güvenerek işlemi kapattım.

Bugün ise iptal edilmiş olması gereken hatlardan biri olan 0540 *** 7077 numaralı hattın, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan faturalıdan faturasız hatta çevrildiğini ve yaklaşık 280–300 TL civarında yeni bir fatura çıkarıldığını öğrendim. İptalini talep ettiğim ve işlem tamamlandı denilen bir hattın kendi kendine faturaya çevrilmesi ve yeniden ücret yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu konu ile ilgili defalarca (neredeyse 50 kez) müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı kişilere aktarılıp durdum fakat somut bir çözüm sunulmadı. Ne hattın gerçekten iptal edildiğine dair net bir işlem yapıldı ne de haksız yere çıkarılan bu ücretle ilgili bir düzeltme sağlandı.

İptalini onayladığım ve borcu olmadığı özellikle teyit edilen 0540 *** 7077 numaralı hattın derhal tamamen kapatılmasını ve iznim olmadan yapılan bu geçiş sonucunda çıkarılan fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.