Vodafone'da Kullanılmayan Hat İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Alacak İadesi Talebi

Vodafone’da biri faturalı, biri faturasız olmak üzere iki hattım vardı. Her iki hattımı da iptal ettirdim. Faturalı hattımı hiç kullanmamama rağmen üzerime cayma bedeli adı altında 1.190 TL borç çıkarılmış görünüyor. Bu borcun neye göre hesaplandığını öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir bilgi alamadım, çelişkili ve anlamsız açıklamalar yapılıyor.

Faturasız hattımda iptal öncesinde 101,98 TL bakiyem bulunmaktaydı. E-devlet üzerinden baktığımda ise sadece 21,17 TL alacak görünüyor. Aradaki tutarın neden eksildiği, kalan bakiyemin neden iade edilmediği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor. E-devlet’teki iade/alacak-borç sayfasına girdiğimde site sürekli hata veriyor, bu yüzden resmi kanaldan da işlem yapamıyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde bazıları böyle bir hattın görünmediğini söylüyor, bazıları ise bu konulara bakabilmek için mutlaka Vodafone’da aktif bir hattım olması gerektiğini, yoksa başkasına ait bir Vodafone numarası vermemi istediklerini belirtiyor. Benden başka birine ait numara istemeleri bana mantıklı gelmiyor ve bu durum güvensizlik yaratıyor.

Vodafone’un, kullanmadığım faturalı hattıma yansıtılan 1.190 TL’lik cayma bedelinin hangi gerekçeyle çıkarıldığını açıkça izah etmesini, haksız bir borç ise iptal edilmesini, faturasız hattımdaki toplam 101,98 TL bakiyemin neden yalnızca 21,17 TL olarak göründüğünün açıklanmasını ve eksik kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.