Kapalı Olması Gereken Hat Açık Kaldı, Yetkisiz Telsiz Ücretleri Ve KVKK Nedeniyle Bilgi Verilmedi

Eşimin adına kayıtlı 5432****21 numaralı Vodafone faturalı hattın kapatılması için 2025 yılının Ekim ayında Nevşehir merkezdeki Vodafone bayisine gittik. İşlemler yapıldı ve hattın kapandığı bilgisi tarafımıza iletildi, bu nedenle hattın tamamen iptal olduğunu düşünüyorduk.

Ancak hattın kapatılmadığını, hatta faturasız hat olarak açık bırakıldığını, aktif olarak kullandığım başka bir Vodafone hattıma yansıtılan telsiz kullanım ücretlerinden fark ettim. İlk telsiz kullanım ücreti yansıdığında tekrar aynı bayiye gittiğimde, tarafıma bunun tek sefere mahsus bir ücret olduğu ve bir daha gelmeyeceği söylendi. Buna güvenerek konuyu kapattım.

Daha sonra 542’li hattım üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 Eylül 2026 tarihinde saat yaklaşık 22:00-22:30 arasında görüştüğümüz H********* Hanım’dan, işlemi yapan bayinin kodunu talep ettik. Önce bu bilgiyi verebileceğini iletmesine rağmen, daha sonra KVKK gerekçesiyle bu konuda destek sağlayamayacağını söyleyerek yardımcı olmaktan kaçındı. Hat iptali konusunda da destek olamayacaklarını, işlemi yine bayinin yapması gerektiğini belirtti. Bu durumda bayi sorunu müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise bayiye yönlendirerek bizi ortada bırakmış oldu.

Bilgimiz ve onayımız dışında hattın faturasız hat olarak açık bırakılması, üstüne KVKK kuralları gerekçe gösterilerek bilgi paylaşımından kaçınılması ve hattın yasal sahibinin onayı olmasına rağmen hattın kapatılmaması etik değildir. Temmuz ayında 27 TL, Ağustos ayında ise 54 TL olmak üzere hattımdan haksız yere telsiz kullanım ücreti tahsil edilmiştir.

Nevşehir merkezde işlem yaptığımız Vodafone bayisi ve müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hâlâ açık olduğu anlaşılan hattın derhal ve kesin olarak kapatılmasını, şimdiye kadar tahsil edilen tüm telsiz kullanım ücretlerinin iade edilmesini ve ileride bu hatta ilişkin oluşabilecek tüm borçların sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum.